Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Tempe Downtown/University 3*

Прожил примерно 90 ночей (ноябрь-февраль) в отеле Residence Inn Tempe Downtown/University во время вынужденного переселения по страховке. Номера и расположение были неплохими, но проблемы с выставлением счетов и коммуникацией были достаточно серьезными, чтобы будущим гостям следовало быть внимательными.
Расхождения в счетах:
• Плата за парковку двух автомобилей, когда был только один, а иногда и вовсе ни одного.
• Более 100 долларов за продукты/напитки, которые я не оплачивал.
Проблемы с документацией:
Когда я запросил полный счет и подтверждающие документы по спорным платежам, помощник генерального менеджера заявил, что записи являются «конфиденциальными» и что они «не уполномочены предоставлять полный счет» зарегистрированному гостю, поскольку проживание было оплачено сторонним подрядчиком по предоставлению жилья.
Сбой в коммуникации:
Я узнал от своего страхового провайдера по предоставлению жилья **а не от персонала отеля**, что мое пребывание не будет продлено из-за «расследования». Меня никогда не уведомляли напрямую, не включали в процесс и не предоставляли документы, объясняющие решение. Просто сказали убираться!
Последствия:
Это произошло, когда я был вынужден покинуть свой дом из-за страхового случая, что значительно усугубило и без того сложную ситуацию.
Я официально оспорил платежи на сумму более 650 долларов и запросил подробную документацию и письменные объяснения. На момент публикации я все еще жду ответа и решения.
Если вы остановитесь здесь, внимательно изучите свой счет, немедленно задавайте вопросы по поводу неожиданных платежей и получайте все в письменном виде — особенно если ваше пребывание связано со страховым случаем.
Я надеюсь, что руководство и корпорация Marriott оперативно исправят свои ошибки.