Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Phoenix - Tempe by IHG 2*

Я забронировал номер с 15 по 19 января. По прибытии все было отлично, я заселился и получил свой номер. На следующую ночь появился неприятный запах, похожий на запах выгребной ямы или сточных вод. Другие постояльцы тоже его чувствовали. В итоге я поговорил с тем, кого я считал помощником менеджера, по имени Тиффани, и попросил ее подняться наверх, чтобы она понюхала, но она утверждает, что не чувствовала запаха. Не может быть так, чтобы несколько человек жаловались на запах в номерах и коридорах, а она его не чувствовала. Ко второму дню ничего не было сделано по поводу запаха, хотя на ресепшене было много жалоб. Я решил забронировать номер в другом отеле неподалеку, но там все номера были заняты, и я не хотел уезжать слишком далеко от места проведения семинара, поэтому я остался еще на один день, потому что мне сказали, что они решат эту проблему. Ситуация так и не разрешилась. В итоге я уехала 19-го числа, потому что не выдержала запаха и заселилась в отель Marriott, так как мне пришлось продлить свое пребывание в Аризоне на семинаре для врачей. При отъезде я попросила поговорить с генеральным менеджером, но его не было на месте, поэтому я оставила сообщение, но он мне так и не перезвонил. Я получила его электронное письмо, отправила ему письмо, и, очевидно, он не прочитал его полностью, потому что позвонил мне через два дня, очень агрессивно и безразлично, спрашивая, почему я не уехала из отеля раньше, когда почувствовала запах? Почему я не попыталась получить другой номер в отеле? Мой вопрос к нему был: почему вы не предложили мне другой номер, чтобы я осталась? И почему вы звоните мне, начиная разговор с «почему», вместо того, чтобы сказать: «Мне жаль, что у вас был неприятный опыт, но что я могу сделать, чтобы решить проблему? » Он был очень высокомерным, очень резким и просто равнодушным. Я бы не рекомендовала это место из-за поведения генерального менеджера по имени Кетан Десаи. Я была просто в шоке от того, как он со мной разговаривал, не прочитав полностью отправленное мной электронное письмо и позвонив мне с агрессивностью, высокомерием и сарказмом. Этому менеджеру определенно нужна дополнительная подготовка по обслуживанию клиентов, и мне интересно, как он обращается со своими сотрудниками после того, как так грубо он поступил с гостем. Повторюсь, я бы не рекомендовала это место из-за поведения менеджера или генерального менеджера. Если бы я могла поставить этому месту ноль звезд, я бы это сделала. Кроме того, когда я спросила его о корпоративном офисе, он дал мне номер телефона организации, которая принимает медицинские оповещения, вместо номера телефона самого корпоративного офиса. Это показывает, каким он был менеджером.