Отзыв об отеле MOXY Phoenix Tempe/ASU Area 3*

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на крайне неприятный инцидент, произошедший во время моего недавнего пребывания в отеле.
Примерно в 2:00 ночи сработала пожарная сигнализация по всему отелю. Громкое объявление в номере предписывало нам немедленно эвакуироваться, что вызвало сильный страх и замешательство. Когда мы вышли из номера, персонал не дал нам никаких четких указаний, и нам пришлось самим искать информацию. В конце концов нам сказали, что это ложная тревога, без объяснений и извинений.
Затем, около 7:00 утра, та же самая сигнализация сработала во второй раз, разбудив нас и снова вызвав беспокойство. И снова персонал отеля не предоставил никакой информации, извинений или заверений.
Эта ситуация не только крайне нарушила наш отдых, но и воспринимается как серьезный провал в управлении чрезвычайными ситуациями и заботе о гостях. Дважды проснуться в панике из-за пожарной сигнализации без надлежащего реагирования или последующих действий — это неприемлемо.
Кроме того, я хотел бы отметить, что мы останавливались в этом отеле несколько лет назад, поскольку ценили его эстетику и чистоту. Однако во время этого визита мы заметили значительное ухудшение общего качества, чистоты и состояния отеля. Мы столкнулись с лифтами, покрытыми граффити, неприятным запахом мусора и засоренными ванными комнатами.
Более того, во время этого пребывания я специально просил холодильник для хранения лекарств, требующих контроля температуры, но его не предоставили, что вызывает серьезную обеспокоенность.
Из-за всех этих проблем мы не смогли нормально отдохнуть и не чувствовали себя комфортно или же о нас плохо заботились во время нашего пребывания. Я считаю, что это заслуживает соответствующей компенсации.
Буду признателен за скорейший ответ и решение этого вопроса.