Отзыв об отеле La Quinta Inn by Wyndham Phoenix Sky Harbor Airport 3*

Я забронировала два номера на три ночи в этом отеле. При регистрации я четко сообщила на ресепшене, что у меня одна собака. В правилах, размещенных на ресепшене, указана плата в размере 15 долларов за ночь за каждое животное, с чем я полностью согласилась, учитывая номер, в котором проживала моя собака.
Однако после выезда я была шокирована, обнаружив, что с меня взяли двойную плату — в общей сложности 90 долларов вместо 45. Когда я позвонила на ресепшен, чтобы уточнить, они заявили, что, поскольку они не могут доказать, что я не позволяю своей собаке бегать между двумя номерами, они должны были взимать плату за животное за оба номера. Они отказались проверить свои камеры видеонаблюдения и абсурдно переложили бремя доказывания на меня, взяв с меня плату, основываясь на совершенно непроверенных предположениях. Ситуация усугубилась тем, что сотрудник даже упомянул, что если я забронирую два номера в следующий раз, они «будут брать плату только за один номер» — что является прямым признанием того, что их нынешняя логика взимания платы не имеет смысла.
Вдобавок к финансовому спору, наши ключи размагничивались каждый день в течение нашего трехдневного пребывания, вынуждая нас ежедневно обращаться на ресепшн за новыми картами. Даже после того, как мы, как и рекомендовали, держали карты подальше от электронных устройств, проблема сохранялась.
Я терпеливо переносил неудобства во время нашего пребывания, но получение необоснованного списания средств на основании ошибочной логики демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности. В конечном итоге мне пришлось подать претензию через свою компанию-эмитента кредитной карты, чтобы успешно вернуть несправедливое второе списание. Я настоятельно рекомендую будущим гостям внимательно проверять свой окончательный счет.