Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Phoenix-Tempe University Research Park 3*

Этот отель украл у меня 3445, 60 долларов. Я должен был остановиться на 6 недель, но по прибытии обнаружил на ковре мочу животных, старое печенье на ковре, которое они так и не пропылесосили, из-за чего в номер заползли муравьи и тараканы, дверь душа была сломана и не закрывалась, ножка стола была сломана, посудомоечная машина была заржавела изнутри, а кран даже не был прикреплен к раковине. А потом у них не работал интернет. Когда я связался с ресепшеном, первая девушка попросила кого-то сделать сброс настроек, и я смог подключиться. Потом это произошло снова; меня выкинуло из интернета, и я не мог снова подключиться. Когда я обратился во второй раз, у них было такое отношение, и девушка сказала мне самому позвонить интернет-провайдеру, чтобы решить проблему. Так я и сделал.
А женщина у интернет-провайдера дала мне номер дела и объяснила, что они больше не предоставляют интернет-услуги этому отелю, что полностью объясняло, почему их интернет не работает. Они предложили мне другой номер, но в том был другой запах, и посудомоечная машина в том номере тоже была сломана, не говоря уже о лающей собаке в соседнем номере. И проблема с интернетом так и не была решена. В итоге я уехал и отправился в другой Home2 Suites в Скоттсдейле. Намного лучший опыт и то, чего вы ожидаете, когда останавливаетесь в Hilton Home2 Suites.
Когда я попытался получить возврат денег из этого отеля, на что они согласились, они сначала сказали мне, что осуществили возврат. Я поговорил со своим банком, когда прошло 3 недели, и я все еще не получил этот возврат. Затем они попытались заявить, что возврат был отправлен, я только что закончил разговор со своим банком, поэтому я точно знал, что это ложь. Они вернулись, сказав, что нужен менеджер, и что он мне перезвонит. Менеджер так и не позвонил.
Я позвонил по основному номеру Hilton, и они сказали, что возврат должен осуществить отдельный отель. Когда я снова позвонил в этот отель сегодня, Далтон, замечательный молодой человек на стойке регистрации, снова повесил трубку. Я понимаю, что он «просто парень на стойке регистрации», но если вы не можете решить проблему или просто не хотите, чтобы вас беспокоили, то переведите звонок тому, кто может. Но он предпочтет насторожиться и плохо со мной обойдется, когда поймет, кто я, что стало его методом с того момента, как я впервые им позвонил. Хотел бы я сказать, что его отношение было изолированным, но это явно не так, потому что девушка на стойке регистрации заняла позицию «О, интернет не работает? Не моя проблема. Позвоните им сами, если у вас возникнут проблемы».
Когда я перезвонил на основной номер Hilton, я поговорил с еще одним представителем, который снова попытался мне помочь. Он объяснил мне, что Hilton взял все средства за мое ожидаемое пребывание заранее и что через неделю перевел средства в отель. Отель настаивает, что не получил мои деньги, но корпорация Hilton утверждает, что получила.
Представитель с основного номера сказал мне, что не смог обработать возврат из-за обновления системы, и попросил меня перезвонить позже.
Я попытался перезвонить, но представитель снова поставил меня на долгое удержание, а затем вернулся с другой историей, заявив, что отель и корпоративный офис согласились на возврат, но им нужен бухгалтерский учет для обработки возврата, но бухгалтерия ждет ответа от корпорации. Я сказал, что это не имеет никакого смысла, что они ждут ответа из того самого офиса, с которым я говорил по телефону, но представитель не смог помочь. Она заявила, что им нужно одобрение менеджера, но, по-видимому, менеджер отеля, должно быть, какая-то знаменитость из списка A, потому что они никогда не доступны и за последние почти 3 недели не смогли обработать возврат. Это очень сомнительное дело, и после этого я больше не буду останавливаться в отеле Hilton. Более 3400 долларов за головную боль и испорченный отпуск, так как мы не смогли ничего сделать, кроме как тусоваться в отеле в Скоттсдейле, потому что эти шутники отказываются взяться за ум и вернуть обещанный возврат, тем самым заморозив вдвое большую сумму денег.