Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Tempe Phoenix Sky Harbor Airport 2*

Сотрудники стойки регистрации были отзывчивы. У меня возникла ситуация, когда сломалась кодовая панель для двери. После 8-часовой конференции я попытался попасть в свой номер, но дверь не открывалась. Сотрудница на ресепшене попыталась открыть мне номер с помощью мастер-карты и еще одной электронной кодовой панели. Но ничего не получилось. Я оказался заперт снаружи, и все мои вещи были внутри. Сотрудница связалась с менеджером, который пообещал позвонить мне вечером. Но так и не позвонил. Мне сказали, что техническая служба приедет через 30-60 минут, чтобы открыть мне номер. Через 60 минут их не было, поэтому я пошел на ресепшен. Там мне сказали, что их вообще не будет в тот вечер, и мне придется ждать до следующего утра. У меня ничего с собой не было. Все было заперто в номере. А мне нужно было снова рано утром следующего дня быть на конференции. Мне предоставили другой номер, но мне пришлось сходить в магазин за предметами первой необходимости на ночь, потому что мне сказали, что это не их обязанность, а обязанность гостя. У меня было все необходимое, но дверь была ЗАПЕРТА за ИХ дверью. Это очень-очень расстроило. На следующее утро приехал техник и заменил батарейку в двери. Он был очень любезен и сказал, что это очень быстрая починка. Я также упомянула ему, что менеджер утверждала, что звонила в техподдержку накануне вечером, но техник сказал, что звонка не было. Я была недовольна. Около 10 утра я получила электронное письмо от менеджера, даже не обещанный телефонный звонок, с объяснением ситуации. Я попросила вернуть деньги за проживание и за вещи, которые мне пришлось купить в магазине, потому что они не могли открыть мою дверь. Менеджер отказалась вернуть мне деньги, кроме стоимости той ночи, потому что «она вызвала техподдержку на полтора часа раньше». Когда я спросила, почему сотрудники на ресепшене не обучены менять батарейки, она ответила: «Инструменты для обеспечения безопасности гостей не лежат без дела». Я больше не вернусь в этот отель. Они действительно провалили помощь в этой ситуации и совершенно не заботились об удовлетворении гостей. У них также нет системы защиты на случай подобных ситуаций. Это просто невероятно! Лучше бы в отеле Comfort Inn позаботились о комфорте.