Отзыв об отеле Holiday Inn Express Surprise by IHG 2*

Мы заселились вчера вечером 7/3, и женщина на стойке регистрации (Йоланда) была крайне груба. Я действительно потеряла свое удостоверение личности, поэтому не смогла предъявить его при регистрации. Я показала ей свое приложение AZMD, но она была так враждебна. Я понимаю, что по протоколу необходимо иметь физическое удостоверение личности, но ее поведение было совершенно излишним. Вместо того, чтобы проявить сочувствие к ситуации и дать мне знать, чтобы я просто изменила бронирование на имя моего гостя, она накричала на меня, сказав, что если у меня нет физического удостоверения личности, я не смогу заселиться. Я спросила ее, почему она так враждебна, и она продолжила говорить мне, что имеет право отказать мне в обслуживании. Я была так расстроена, что мне пришлось выйти, чтобы позвонить, чтобы изменить имя в бронировании. Мой муж затем вернулся, как только все было улажено с его именем, и она заявила, что ей жаль, и как она общалась с пьяными людьми всю ночь. Заметьте, мы не пили, так что с ее стороны было так грубо. В целом пребывание было отличным, номер был чистым, а утренний персонал при выезде был замечательным. К сожалению, из-за отношения Иоланды мы больше там не остановимся. Я понимаю, что быть в сфере обслуживания клиентов иногда неприятно, но вести себя таким образом недопустимо. Есть способы решения проблем, и она определенно не справилась с ними хорошо. Я сомневаюсь, что что-либо из этого будет рассмотрено руководством, но я отправляю отзыв, чтобы другие знали и держались подальше от Иоланды.