Я крайне разочарован пребыванием в Villas, особенно в сравнении с исключительным обслуживанием, которое мы получили в главном отеле Westin Kierland Resort.
По прибытии сотрудники стойки регистрации сразу же задали тон, дав понять, что мой статус Marriott Titanium не имеет никакого значения в этом отеле. Это было удивительно и обескураживающе, особенно учитывая высокие стандарты, которые я привык ожидать от отелей Marriott.
Наш процесс регистрации был еще больше омрачен неприятным предупреждением об использовании полотенец, подчеркивающим плату в размере 35 долларов за использование «слишком большого количества». Затем нас поселили в номер с видом — к сожалению, на тележки для полотенец и место для хранения. Патио, которое, как мы надеялись, обеспечит немного покоя, вместо этого было заполнено болтовней персонала, что исключало всякое чувство расслабления.
Когда я попросил подробный чек, сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что они не могут его предоставить. Вместо того чтобы оказать дальнейшую помощь или направить меня к тому, кто мог бы помочь, менеджер Тина просто повторила тот же ответ. Это отсутствие инициативы и поддержки было особенно раздражающим.
Что еще хуже, когда я был у бассейна при 101-градусной жаре, официант несколько раз прошел мимо меня, не поздоровавшись, хотя обслуживал других гостей в той же зоне.
Этот опыт оказался намного ниже стандарта Marriott и оставил неизгладимое негативное впечатление. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят серьезно, поскольку он отражает явную необходимость в улучшении как обучения персонала, так и обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии сотрудники стойки регистрации сразу же задали тон, дав понять, что мой статус Marriott Titanium не имеет никакого значения в этом отеле. Это было удивительно и обескураживающе, особенно учитывая высокие стандарты, которые я привык ожидать от отелей Marriott.
Наш процесс регистрации был еще больше омрачен неприятным предупреждением об использовании полотенец, подчеркивающим плату в размере 35 долларов за использование «слишком большого количества». Затем нас поселили в номер с видом — к сожалению, на тележки для полотенец и место для хранения. Патио, которое, как мы надеялись, обеспечит немного покоя, вместо этого было заполнено болтовней персонала, что исключало всякое чувство расслабления.
Когда я попросил подробный чек, сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что они не могут его предоставить. Вместо того чтобы оказать дальнейшую помощь или направить меня к тому, кто мог бы помочь, менеджер Тина просто повторила тот же ответ. Это отсутствие инициативы и поддержки было особенно раздражающим.
Что еще хуже, когда я был у бассейна при 101-градусной жаре, официант несколько раз прошел мимо меня, не поздоровавшись, хотя обслуживал других гостей в той же зоне.
Этот опыт оказался намного ниже стандарта Marriott и оставил неизгладимое негативное впечатление. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят серьезно, поскольку он отражает явную необходимость в улучшении как обучения персонала, так и обслуживания гостей.