Отзыв об отеле Hotel Solaya 4*

Если вы совершаете какие-либо денежные операции с этими людьми, обязательно проверьте их. Моя ошибка — доверять людям, которые, как я предполагаю, знают, что делают, чтобы сделать всё правильно. Я забронировал номер на две ночи, перезвонил на следующий день и решил оплатить эти две ночи. Я люблю платить заранее, чтобы увидеть, сколько осталось от моих отпускных денег, и соответственно спланировать поездку. Итак, я приезжаю в отель, но мне не достался верхний этаж, который я заказывал при оплате номера. Я сказал об этом сотруднику стойки регистрации, и он сказал, что может это исправить без проблем. Он дал мне ключ, по-моему, от номера 3102, и сказал, что он находится на верхнем этаже, как я и просил, и бесплатно повысил мне категорию номера до балкона с видом на бассейн. Я добираюсь до здания 3, поднимаюсь по лестнице на верхний этаж и, походив кругами, обнаруживаю, что на верхнем этаже нет номера 3102. Я спустился на второй этаж, осмотрелся, поднялся на первый, нашёл его и позвонил. Он извинился и сказал, что допустил ошибку и может исправить ее для меня. Я объяснил, что сейчас трехзначная температура и слишком жарко для всех этих прогулок в поисках номера. На этот раз я решил поехать на лифте 👎🏽 и это первый раз, когда я так испугался лифта. Лифт постоянно дергался вверх и вниз, и мы поднялись, добрались до этажа, и он как будто встряхнулся. Я вошел в номер и не был впечатлен, теперь я понимаю, почему этот отель 3 звезды на Expedia/priceline, а это должен был быть один из улучшенных и более дорогих номеров. В общем, на следующее утро я получил текстовое сообщение (см. Вложение) о том, что у них возникли проблемы с обработкой моего платежа за второй день. Поскольку это была самая глупая вещь, которую я когда-либо слышал от любого отеля, я решил пойти лично, чтобы узнать, что происходит. Я объяснил на стойке регистрации, что с самого первого дня у меня постоянно возникают проблемы с этим местом, как и со ВСЕМИ отелями, в которых я когда-либо останавливался. Когда я бронирую и оплачиваю 2 ночи или больше, они снимают всю сумму с моей карты. Я НИКОГДА не был в подобном месте, где снимают плату за ночь. Его ответ был: «Я знаю, это наша ошибка». Он заявил: «Я вижу, что вы оплатили первую ночь, я верну эти деньги и сниму с вашей кредитной карты стоимость второй ночи». Моя кредитная карта (моя резервная карта) не прошла, потому что за последние 4 дня был какой-то платёж. Я также заметил, что этот парень не вернул мне деньги за моё первое проживание, в качестве своего рода вежливости/извинения, как он заставил меня поверить, он вернул мне первую ночь и вместо этого попытался списать с моей кредитной карты стоимость обеих ночей. В итоге мне пришлось выехать на полтора дня раньше из-за ошибки The Monarch, который не списал с меня всю стоимость проживания, когда я позвонил заранее, чтобы это сделать. Я подошёл к стойке регистрации, чтобы сдать ключи от номера, и попросил позвать менеджера. Он зашёл в подсобку, вышел и сказал, что их нет, и он думает, что у них перерыв. Это просто их способ не обсуждать со мной свою ошибку и не брать на себя ответственность. Я постоянно езжу в Финикс и больше никогда не буду бронировать это место.