Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Phoenix Scottsdale 3*

⭐☆☆☆☆
Мы с коллегой остановились на три ночи, и то, что должно было стать приятным пребыванием, превратилось в один из самых неприятных случаев в моей жизни в отеле.
На протяжении всего нашего пребывания ключ от номера постоянно выходил из строя, заставляя нас несколько раз обращаться на ресепшн. Первые два сотрудника, которые нам помогли, были профессиональными, вежливыми и отзывчивыми, и мы очень оценили их обслуживание.
К сожалению, всё изменилось, когда мы столкнулись с сотрудником по имени Рик.
Когда мой ключ перестал работать в третий раз, я вернулся на ресепшн за помощью. Вместо того чтобы профессионально поприветствовать меня, Рик сразу же начал грубо и агрессивно допрашивать меня, требуя узнать, кто я и что мне нужно. После того как я объяснил, что уже дважды обращался на ресепшн по той же проблеме, он продолжил вести себя крайне враждебно.
Я назвал фамилию, указанную в бронировании, и Рик потребовал предъявить удостоверение личности. Хотя проверка гостей вполне понятна, его тон совершенно отличался от уважительного отношения, которое мы получали от других сотрудников. Когда я упомянула, что предыдущие сотрудники справлялись с ситуацией без проблем, Рик ответил: «Какая разница, что вы скажете? Вы же даже не у нас остановились».
Этот комментарий и его общее поведение были шокирующими и унизительными. Будучи чернокожей гостьей в сопровождении моей мексиканской коллеги, мы почувствовали себя выделенными, нежелательными и подвергшимися дискриминации. Вместо того чтобы помочь решить простую проблему с ключ-картой, Рик обострил ситуацию и даже пригрозил вызвать полицию.
Из-за этого инцидента мы решили покинуть отель. Поведение одного сотрудника полностью омрачило то, что в остальном было неплохим впечатлением. Руководство должно серьезно пересмотреть поведение Рика и его методы обслуживания клиентов, поскольку ни один гость не должен подвергаться такому неуважению.
Профессионализм, проявленный другими сотрудниками стойки регистрации, заслуживает признания. К сожалению, поведение Рика полностью испортило наше пребывание.