Отзыв об отеле Hilton Scottsdale Resort & Villas 4*

Настоящим выражаю свое крайнее недовольство и невоспитанное отношение одного из ваших сотрудников службы питания и директора по еде и напиткам. Ваш сотрудник службы питания Майкл был абсолютно неуважителен и агрессивен. Я забронировал номер с 1 по 28 июня 2025 года. 8 июня ко мне подошел этот человек во время завтрака «шведский стол», за который я заранее заплатил. Он продолжил говорить мне, что я был причиной его выговора, хотя на самом деле это он не следовал протоколу, установленному отелем. Я поговорил с руководителем стойки регистрации Кайрой (которая была очень любезна), чтобы сообщить об инциденте кому-то, занимающему руководящую должность. Она направила меня к директору по еде и напиткам. Когда я сказал Майклу, что мне не нравится его недисциплинированный тон и неуважение, он затем начал спорить со мной перед как минимум 15 клиентами в зале для завтраков. Когда я увидел, что этот разговор принимает худший оборот, я повернулся, чтобы уйти. Майкл буквально выбежал за мной из двери, явно пытаясь смутить меня и заявив: «Мне это не нужно, это для меня подработка». Затем я попросил руководителя стойки регистрации связаться с его руководителем (директором по еде и напиткам), чтобы подать жалобу. Со мной связались в 9:13 утра, и у меня была часовая встреча с указанным директором, на которой я объяснил это отвратительное отсутствие приличия. Он заверил меня, что разберется в ситуации, поговорит с руководителем стойки регистрации и дежурным бариста Starbucks. Со мной не связывались до 8:20 вечера того же дня, единственной причиной, по которой он со мной связался, был тот факт, что я выехал из отеля, что было для меня абсолютным неудобством. Персонал стойки регистрации спросил меня, почему я выезжаю на 3 недели раньше, и я ответил, что не могу остановиться в отеле, где ко мне относятся неуважительно (не по моей вине), и нет никакого решения. Я дважды связывался с вашим корпоративным офисом, один раз, чтобы объяснить ситуацию, и второй раз, чтобы сообщить им, что никто не связался со мной с решением. Как 24-летний военный ветеран, который останавливался в Hilton больше одного раза, я никогда не сталкивался с таким неуважением и не чувствовал себя так, будто я ничего не значу. Ваш отель потерял более 4000 долларов из-за полного пренебрежения простыми человеческими приличиями. На сегодняшний день никто не связался со мной с решением или искренними извинениями. Это очень плохое представление об этом заведении и руководстве.
С уважением,
Ингрэм Янсен.