Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Scottsdale Old Town 3*

Я остановилась в отеле Hilton Garden Inn Scottsdale Old Town 1 января 2026 года, после того как покинула опасную ситуацию со своим 10-летним сыном и мне срочно понадобилось безопасное место для ночлега. Мы уже останавливались в этом отеле по отдельному бронированию, и сам отель был чистым, тихим и физически безопасным.
Что меня глубоко расстроило, так это то, как руководство и корпорация отреагировали на ситуацию впоследствии.
Из-за стресса и срочности, связанной с эвакуацией из опасной ситуации с ребенком, я случайно забронировала номер на неправильную дату через сторонний сайт. Я сразу же поняла ошибку по прибытии, немедленно отменила бронирование и в тот же вечер связалась с компанией, осуществляющей бронирование из отеля. Поскольку безопасность моего ребенка была приоритетом, и мы не могли уехать, я повторно оплатила правильную ночь и осталась.
Первоначальное бронирование так и не было использовано. Несмотря на немедленную отмену бронирования, объяснение чрезвычайной ситуации и двойную оплату за одну и ту же ночь, генеральный менеджер отказался разрешить возврат средств, а корпорация Hilton заявила, что не может вмешаться в соответствии со своей политикой.
Политика важна, но важна и рассудительность — особенно когда родитель и ребенок стремятся к безопасности. В данном случае не было проявлено ни гибкости, ни доброй воли, что крайне разочаровало, учитывая обстоятельства.
Если вы путешествуете в обычных условиях, этот отель может удовлетворить ваши потребности. Однако, если вам или вашей семье когда-либо потребуется понимание, осмотрительность или сострадание во время чрезвычайной ситуации, я бы больше не выбрал этот отель.