Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Scottsdale Old Town 3*

Здравствуйте!
Хочу поделиться своим недавним опытом пребывания в этом отеле. Расположение просто потрясающее, и мне очень понравились номера и персонал. Однако утром в день выезда я облокотилась на плавающую тумбочку (у которой нет ножек), чтобы встать, и она неожиданно отвалилась от стены. Мне немного неловко даже упоминать об этом, но я сообщила об этом на стойке регистрации. Мы оба посмеялись, и я убедилась, что это было зафиксировано перед отъездом.
Примерно через неделю после поездки наших девочек моя подруга, на имя которой был забронирован номер, заметила списание дополнительных 500 долларов с её карты. Я позвонила в отель, чтобы узнать об этом, и мне сказали перезвонить, когда генеральный менеджер приедет в 10 утра. Я перезвонила, и мне сказали, что мне перезвонят… но так и не перезвонили. Я попробовала в тот же день, но мне сказали, что его нет до понедельника (это была среда).
Я перезвонил почти через неделю (во вторник) и мне сказали, что теперь перезвонит женщина, так как Майка не было на месте. Перезвонить так и не удалось.
После нескольких попыток я написал в отель (в среду, через неделю), и через час Майк наконец-то перезвонил. Когда я попросил объяснить причину списания, он сказал: «Ну, вы сидели на тумбочке, а это не стул». Я был шокирован и сказал ему, что не сидел на ней, но он ответил: «Мы можем договориться, если не согласимся».
Он также обвинил нас в порче холста на стене, что было неправдой, и разговаривал со мной очень пренебрежительным тоном, как будто мы намеренно испортили номер. Я закончил разговор с чувством крайнего неуважения.
Больше всего меня расстроил даже не штраф в 500 долларов, а то, как со мной разговаривали и как они предполагали, что я сделал что-то не так. Я сказала ему, что на плавающей тумбочке нет никаких знаков или предупреждений об ограничении веса, на что он ответил лишь: «За все годы, что я здесь, я ни разу не падал, как я и говорила, мы можем согласиться или не согласиться».
Не все весят 100 фунтов… некоторые из нас тяжелее, и, возможно, плавающие тумбочки — не самый практичный выбор для гостиничных номеров.
Спасибо, что нашли время прочитать это.
С уважением,
Люси А.