Отзыв об отеле Great Wolf Lodge Arizona 4*

Как такая компания вообще держится на плаву? Я приехала одна с двумя детьми (3 и 1 год). Приехали в отель на одну ночь. Приехали рано, чтобы провести день в парке. По прибытии, несмотря на то, что у меня на бедре был младенец, на ноге малыш и три чемодана, они отказались принять мои вещи, пока я ждала, когда будет готов номер. Я весь день возила их туда-сюда, стараясь не испортить себе день. После 16:00, когда мы уже почти заселились, и стояли в очереди, чтобы узнать о статусе бронирования, мне сказали, что мой номер не готов и будет готов еще некоторое время. Я спросила, какое именно время, и мне ответили, что еще несколько часов. Я сказала, что то, что номер, за который мы заплатили заранее, не готов до 7 или 8 часов вечера, неприемлемо и не способствует комфортному пребыванию с такими маленькими детьми, которых нужно уложить спать. Они извинились, поняли меня и предложили вернуть деньги и отменить бронирование, на что я согласилась, так как мы живем неподалеку и можем доехать домой на машине. Однако прошел месяц, и хотя у меня есть бумажный чек о возврате средств, никаких возвратов с моего счета не поступало. Я часами висел на линии колл-центра, которому они передают бронирование, и мне говорили, что я не могу поговорить с менеджером, и что они не могут ни с кем связаться, поэтому нужно перезвонить позже. Я бы подумал о том, чтобы остановиться здесь снова, если бы они принесли свои извинения и вернули деньги, но сейчас я действительно не понимаю, как они вообще держатся на плаву с таким ужасным уровнем обслуживания клиентов и качеством услуг. До сих пор жду возврата денег, никакой помощи не получаю, разочарование — это мягко сказано.