Отзыв об отеле Marriott's Canyon Villas 3*

Я останавливался в отеле The Canyon Villas Resort в Финиксе, штат Аризона, на семь ночей в преддверии Нового года, имея статус Platinum Elite Marriott Bonvoy и кредитную карту Marriott Bonvoy. Основной проблемой был постоянный, мешающий шум из номера над нами, который продолжался далеко за 23:00 каждую ночь. Несмотря на то, что я сообщил о проблеме персоналу отеля (включая управляющего) и связался со службой поддержки Marriott Bonvoy, отель предложил всего 5000–10000 баллов Bonvoy в качестве «компенсации». Это не отражало неудобства, причиненные нашему семейному отдыху, и не устраняло причину проблемы. (Основа: этот отель взимает 99000 баллов за ночь). В первые три ночи шум был достаточно сильным, чтобы разбудить нас и помешать спать. Администрация несколько раз пыталась вызвать охрану, но проблема сохранялась. Предложенное переселение на третью ночь потребовало бы собрать вещи из четырех номеров за 40 минут. Это было непрактично для семьи с маленькими детьми и продуктами. В итоге мы остались на месте, и шум продолжался в последующие ночи из-за проблем с звукоизоляцией и акустикой, а не только из-за соседних гостей (гости над нами уехали, а приехали новые). Сам отель приятный, но проблема шума и распространение звука в любое время суток не стоили ни денег, ни усилий. Кроме того, мизерная компенсация, составляющая 1/10 от стоимости одной ночи, оставила нас недовольными. Если вы планируете остановиться здесь, имейте в виду возможный шум и уточните информацию о соблюдении тишины в определенные часы и расположении номеров. Я не планирую возвращаться в этот отель или в Marriott в ближайшем будущем.