Мы провели семь ночей в отеле Marriott Canyon Villas (Финикс) в течение новогодней недели, используя наш статус Platinum Elite. Основной проблемой был постоянный, мешающий шум из номера над нами, который продолжался и после 23:00 в течение нескольких ночей.
В течение первых трех ночей шум неоднократно будил нашу семью и не давал нам спать. Мы несколько раз сообщали о проблеме персоналу отеля, включая менеджера, и обращались в службу поддержки Marriott Bonvoy. Была вызвана охрана, но проблема продолжалась. Это было не просто невнимательность гостей, а, по-видимому, проблема звукоизоляции и акустики здания, которые, похоже, пропускают значительный шум, даже после смены гостей сверху.
На третью ночь нам предложили переселение, для которого требовалось собрать вещи из четырех номеров за 40 минут. Для семьи с маленькими детьми, продуктами и четырьмя номерами это было нереалистично. Мы остались, и шум продолжался в последующие ночи.
В итоге Marriott предложила компенсацию в размере 5000–10000 баллов Bonvoy (в общей сложности), что составляет примерно одну десятую часть стоимости одной ночи проживания. Несмотря на несколько ночей с нарушенным сном, такой ответ показался пренебрежительным, учитывая стоимость и продолжительность пребывания.
Сам отель приятный, но проблема с шумом и отсутствие вразумительного решения сделали это пребывание нецелесообразным. Если вы бронируете здесь номер, задавайте подробные вопросы о расположении номеров, передаче звука и соблюдении правил тишины в часы пик. Мы больше не будем останавливаться в отелях Marriott Bonvoy и не будем использовать их кредитную карту в будущем. Им действительно наплевать на статус своих участников программы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение первых трех ночей шум неоднократно будил нашу семью и не давал нам спать. Мы несколько раз сообщали о проблеме персоналу отеля, включая менеджера, и обращались в службу поддержки Marriott Bonvoy. Была вызвана охрана, но проблема продолжалась. Это было не просто невнимательность гостей, а, по-видимому, проблема звукоизоляции и акустики здания, которые, похоже, пропускают значительный шум, даже после смены гостей сверху.
На третью ночь нам предложили переселение, для которого требовалось собрать вещи из четырех номеров за 40 минут. Для семьи с маленькими детьми, продуктами и четырьмя номерами это было нереалистично. Мы остались, и шум продолжался в последующие ночи.
В итоге Marriott предложила компенсацию в размере 5000–10000 баллов Bonvoy (в общей сложности), что составляет примерно одну десятую часть стоимости одной ночи проживания. Несмотря на несколько ночей с нарушенным сном, такой ответ показался пренебрежительным, учитывая стоимость и продолжительность пребывания.
Сам отель приятный, но проблема с шумом и отсутствие вразумительного решения сделали это пребывание нецелесообразным. Если вы бронируете здесь номер, задавайте подробные вопросы о расположении номеров, передаче звука и соблюдении правил тишины в часы пик. Мы больше не будем останавливаться в отелях Marriott Bonvoy и не будем использовать их кредитную карту в будущем. Им действительно наплевать на статус своих участников программы.