Отзыв об отеле Caesars Republic Scottsdale, a Hilton Hotel 4*

Это был мой первый визит в Скоттсдейл и в отель Cesar's Republic, куда я приехала, чтобы отдохнуть от жизненных забот и дел. Дизайн отеля, декор и фирменный аромат были великолепны и очень привлекательны! Определенно для взрослых и привлекательных. Менеджер бассейна был очень любезен в субботу, рассказав нам, как лучше всего занять шезлонг, пока мы пойдем обедать, и о дегустации вин, которая будет проходить у бассейна позже. Это было отличное начало нашего визита и потрясающее первое впечатление. Также у них был коктейльный столик, где предлагались приятные бесплатные напитки по пути к лифтам. Мы провели много времени у бассейна. Персонал был в меру в выходные дни, но в понедельник, когда мы там были, абсолютно никто не помогал. Было ужасно неудобно одеваться, чтобы взять еду и напитки из соседнего ресторана, когда никто не следил за нами. Однако была милая женщина из бара ресторана, которая предложила помочь мне донести наши напитки до бассейна (азиатка, с яркими татуировками на руке). У меня был люкс с ванной, и это было просто великолепно! Жаль, что нет солей для ванны и отдельного геля для душа для ванны, так как она прикручена к стене. Кровать и персонал по уборке были на высшем уровне. Торговый центр находится прямо через дорогу, и там есть все магазины, которые только можно себе представить. Для коротких поездок на расстояние менее двух миль предоставляется бесплатный гольф-кар. Персонал отеля был дружелюбным и услужливым. Мы попробовали «Вихрь», но были слишком стары, чтобы в полной мере насладиться его возможностями. В целом, у меня был замечательный визит, и я бы очень рекомендовал этот отель, но с несколькими предупреждениями/информацией:
1. Ранний заезд обойдется вам в 100 долларов.
2. При регистрации заезда ожидайте, что к вашему счету добавится еще 150 долларов за ночь на непредвиденные расходы. Возможно, это новая тенденция в индустрии, но я останавливался в некоторых из лучших высококлассных отелей мира, и со мной такого никогда не случалось. Этого нет ни в одном из подтверждающих документов, ни на их веб-сайте.
2. При выезде я заметил, что мой счет был значительно больше, чем должен был быть (более 500 долларов). Я читала об этой проблеме в других отзывах, поэтому специально не стала ничего оплачивать через номер. Я думала, что, забронировав напрямую через Hilton и не оплачивая номер, у меня не будет никаких проблем. Я показала Каси подтверждение бронирования на телефоне и предложила переслать электронное письмо с подтверждением, что я и сделала. Каси оказалась совершенно бесполезной и сказала, что это не входит в её компетенцию, и она не сможет мне помочь с этим вопросом. Она сказала, что менеджером является Жасмин, и она придёт только в 14:00. Я улетала домой и не могла ждать Жасмин. Мне так и не позвонили ни Жасмин, ни Каси по этому поводу. Однако с моей карты списали полную, неправильную сумму. На следующий день я позвонила и попросила соединить меня с управляющим отелем. К счастью, трубку взяла Алисса. Она сказала, что с удовольствием переведёт звонок, но спросила, в чём дело. Я объяснила свою проблему, и она, не задумываясь, сказала: «Я могу вам помочь! » Через несколько минут она позаботилась обо мне с приятным, добрым и отзывчивым отношением. Было приятно получить такое же отношение, к которому я привыкла в отеле класса люкс. После разговора с ней по телефону я поняла, что для оплаты была использована не та карта, хотя я сообщила Каси правильный номер карты перед отъездом. Я тут же перезвонила и спросила Мелиссу. Каси сказала, что Мелисса занята и недоступна. Я ответила, что это невозможно, потому что я только что разговаривала с ней по телефону. После нескольких раундов переписки с Каси она сказала: «Оооооо, вы, должно быть, имеете в виду Алисса». Да, Алисса, потому что эти два имени невозможно перепутать по телефону.
Благодаря Алиссе мое пребывание не было полностью испорчено тем, что она назвала компьютерным сбоем.
На ресепшене должно быть больше таких людей, как она!
В общем, останавливайтесь здесь. Здесь действительно хорошо. Просто следите за итоговым счетом.