Я каждый год трачу тысячи долларов на проживание в отелях сети Hilton и выбираю Hilton именно из-за стабильности, профессионализма и элементарного уважения к постоянным гостям. Этот отель настолько подвел меня, что ставит под сомнение все мои ожидания.
Сейчас я провожу в отеле 10 ночей, стоимость которых превышает 3000 долларов. К четвертому дню мой номер ни разу не убирали. Когда я наконец спросила, почему, мне сказали, что горничные пропустили мой номер, потому что предположили, что у меня в номере собака, увидев будку.
Эта будка существует потому, что я путешествую с собакой-поводырем и достаточно вежлива, чтобы не позволять ей спать на гостиничном постельном белье. Будка предназначена только для сна. Моя собака-поводырь никогда не остается одна в номере. Никогда.
Я четко объяснила это на ресепшене, и меня заверили, что это зафиксировано и что мой номер уберут на следующий день.
Этого не произошло.
Я спросила еще раз. Мне снова сказали, что это будет решено на следующий день (уже шестой день моего пребывания). Я четко подтвердила, что и я, и моя собака-поводырь будем отсутствовать в номере весь день, чтобы исключить любые возможные отговорки.
Вечером я вернулась и обнаружила, что мой номер по-прежнему не убран.
Когда я снова обратилась в службу уборки, мне сказали, что горничные снова отказали в уборке, потому что увидели ту же самую клетку — несмотря на многочисленные объяснения, неоднократные заверения и подтверждение того, что номер будет пуст.
И вот я, в пятницу вечером, заплатив тысячи долларов за проживание в отеле сети Hilton, сама меняю постельное белье, застилаю кровать и складываю полотенца.
Это не мелочь. Это системный сбой, проблема с обучением и наглядный пример того, как нельзя обращаться с гостями, имеющими собак-поводырей. Наказывать гостя за внимательность и ответственность — игнорируя неоднократные предупреждения — неприемлемо и вызывает серьезные опасения по поводу осведомленности и соблюдения Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA).
Репутация Hilton строится на лояльности и доверии. Этот отель не оправдывает ни того, ни другого. Если вы ожидаете элементарной уборки, компетентного персонала или хоть какого-то уровня обслуживания, не останавливайтесь здесь.
Это, без преувеличения, худший опыт пребывания в Hilton, который у меня когда-либо был. Hilton должно быть стыдно за то, что его имя связано с этим отелем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сейчас я провожу в отеле 10 ночей, стоимость которых превышает 3000 долларов. К четвертому дню мой номер ни разу не убирали. Когда я наконец спросила, почему, мне сказали, что горничные пропустили мой номер, потому что предположили, что у меня в номере собака, увидев будку.
Эта будка существует потому, что я путешествую с собакой-поводырем и достаточно вежлива, чтобы не позволять ей спать на гостиничном постельном белье. Будка предназначена только для сна. Моя собака-поводырь никогда не остается одна в номере. Никогда.
Я четко объяснила это на ресепшене, и меня заверили, что это зафиксировано и что мой номер уберут на следующий день.
Этого не произошло.
Я спросила еще раз. Мне снова сказали, что это будет решено на следующий день (уже шестой день моего пребывания). Я четко подтвердила, что и я, и моя собака-поводырь будем отсутствовать в номере весь день, чтобы исключить любые возможные отговорки.
Вечером я вернулась и обнаружила, что мой номер по-прежнему не убран.
Когда я снова обратилась в службу уборки, мне сказали, что горничные снова отказали в уборке, потому что увидели ту же самую клетку — несмотря на многочисленные объяснения, неоднократные заверения и подтверждение того, что номер будет пуст.
И вот я, в пятницу вечером, заплатив тысячи долларов за проживание в отеле сети Hilton, сама меняю постельное белье, застилаю кровать и складываю полотенца.
Это не мелочь. Это системный сбой, проблема с обучением и наглядный пример того, как нельзя обращаться с гостями, имеющими собак-поводырей. Наказывать гостя за внимательность и ответственность — игнорируя неоднократные предупреждения — неприемлемо и вызывает серьезные опасения по поводу осведомленности и соблюдения Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA).
Репутация Hilton строится на лояльности и доверии. Этот отель не оправдывает ни того, ни другого. Если вы ожидаете элементарной уборки, компетентного персонала или хоть какого-то уровня обслуживания, не останавливайтесь здесь.
Это, без преувеличения, худший опыт пребывания в Hilton, который у меня когда-либо был. Hilton должно быть стыдно за то, что его имя связано с этим отелем.