Ужасное пребывание в этом отеле Hilton. Началось все с регистрации, когда мне сказали, что они не могут найти мою бронь. Не смогли найти ее ни по моему имени, ни по подтверждению. После нескольких часов в самолете я наконец-то связался со службой поддержки Hilton, и они сказали, что видят мою бронь у себя, но почему-то отель ее не видит. Переписка со службой поддержки и их прямое общение с генеральным менеджером отеля ни к чему не привели. Генеральный менеджер ни разу не вышел из офиса и не объяснил мне, что происходит или что мы можем сделать. В итоге отель забронировал мне номер, но понятия не имеет, что случилось с моей первоначальной бронью. Это вызвало ненужный стресс и испортило начало нашей поездки в Аризону.
Войдя в номер, я заметил, что он очень устаревший. Душевая кабина была совершенно нелогичной: один кусок стекла отделял ее от ванной комнаты, из-за чего вода разбрызгивалась на пол. Каждый раз, когда включаешь душ, тебя обрызгивает холодной водой, потому что из-за этого куска стекла невозможно дотянуться до душевой лейки. Душевая лейка постоянно направлена на слив, поэтому регулировать её положение невозможно (из-за этого единственного куска стекла).
Термостат в этом номере НЕ работал. Чтобы установить более-менее комфортную температуру, мне приходилось ставить её на минимальную настройку, то есть на 60 градусов. В комнате температура опускалась до 72 градусов. После жалобы мне сказали, что другие гости тоже жаловались на это, и что сегодня жаркий день в Аризоне, что может объяснить, почему термостаты не могут достичь заданной температуры. Казалось бы, учитывая такую жару, следовало бы обеспечить гостям возможность регулировать температуру на термостатах.
Единственный плюс — это доброжелательность персонала и бесплатный трансфер до аэропорта.
Из всех отелей Hilton, в которых я останавливался, этот — худший. Начиная с того, что отель потерял мою бронь и не смог быстро решить проблему, заканчивая устаревшим номером с нелепой душевой кабиной и некомфортной обстановкой из-за высокой температуры на протяжении всего нашего пребывания.
Если бы мы вернулись в Аризону, мы бы даже не рассматривали это место. Если вы путешествуете в этот район, лучше обойдите его стороной и найдите другой отель.
ОБНОВЛЕНИЕ (27.05) : После того, как мне забронировали отдельный номер и сказали, что с меня за него не возьмут плату, так как я уже оплатила потерянный номер, я проверила выписку по кредитной карте, и там была указана плата за этот номер.
ОБНОВЛЕНИЕ (04.06) : После десятков звонков в службу поддержки и обещаний отеля связаться со мной по поводу возврата денег, только после того, как оператор колл-центра связался с руководством отеля и вернул мне деньги, а затем прислал электронное письмо с подтверждением, этого так и не произошло. Эта ситуация затянулась гораздо дольше, чем следовало, и простой возврат денег не должен занимать несколько дней. На это ушло всего 15 минут, пока агент разговаривал по телефону между отелем и мной. Я никогда не сталкивался с таким некомпетентным управлением и таким пренебрежением к гостям.
Я по-прежнему считаю, что следует избегать этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Войдя в номер, я заметил, что он очень устаревший. Душевая кабина была совершенно нелогичной: один кусок стекла отделял ее от ванной комнаты, из-за чего вода разбрызгивалась на пол. Каждый раз, когда включаешь душ, тебя обрызгивает холодной водой, потому что из-за этого куска стекла невозможно дотянуться до душевой лейки. Душевая лейка постоянно направлена на слив, поэтому регулировать её положение невозможно (из-за этого единственного куска стекла).
Термостат в этом номере НЕ работал. Чтобы установить более-менее комфортную температуру, мне приходилось ставить её на минимальную настройку, то есть на 60 градусов. В комнате температура опускалась до 72 градусов. После жалобы мне сказали, что другие гости тоже жаловались на это, и что сегодня жаркий день в Аризоне, что может объяснить, почему термостаты не могут достичь заданной температуры. Казалось бы, учитывая такую жару, следовало бы обеспечить гостям возможность регулировать температуру на термостатах.
Единственный плюс — это доброжелательность персонала и бесплатный трансфер до аэропорта.
Из всех отелей Hilton, в которых я останавливался, этот — худший. Начиная с того, что отель потерял мою бронь и не смог быстро решить проблему, заканчивая устаревшим номером с нелепой душевой кабиной и некомфортной обстановкой из-за высокой температуры на протяжении всего нашего пребывания.
Если бы мы вернулись в Аризону, мы бы даже не рассматривали это место. Если вы путешествуете в этот район, лучше обойдите его стороной и найдите другой отель.
ОБНОВЛЕНИЕ (27.05) : После того, как мне забронировали отдельный номер и сказали, что с меня за него не возьмут плату, так как я уже оплатила потерянный номер, я проверила выписку по кредитной карте, и там была указана плата за этот номер.
ОБНОВЛЕНИЕ (04.06) : После десятков звонков в службу поддержки и обещаний отеля связаться со мной по поводу возврата денег, только после того, как оператор колл-центра связался с руководством отеля и вернул мне деньги, а затем прислал электронное письмо с подтверждением, этого так и не произошло. Эта ситуация затянулась гораздо дольше, чем следовало, и простой возврат денег не должен занимать несколько дней. На это ушло всего 15 минут, пока агент разговаривал по телефону между отелем и мной. Я никогда не сталкивался с таким некомпетентным управлением и таким пренебрежением к гостям.
Я по-прежнему считаю, что следует избегать этого отеля.