Я ставлю этому отелю 2 звезды исключительно из-за их политики отмены бронирования. Тем не менее, хочу подчеркнуть, что персонал был замечательным.
При регистрации заезда Дулси оказала превосходное обслуживание — она была дружелюбной, профессиональной и действительно сделала все возможное, чтобы помочь нам во время нашего пребывания. Персонал бара у бассейна также был фантастическим, как и носильщик и водители гольф-каров. Каждый сотрудник, с которым мы общались лично, был добрым и отзывчивым.
К сожалению, проблема заключалась в политике бронирования и отмены.
Мы забронировали номер по групповому тарифу для мероприятия, которое должно было состояться с 15 по 18 января, и зарезервировали номер с 14 по 19 января. После того, как расписание мероприятия было окончательно утверждено, я поняла, что мне не нужна последняя ночь, и позвонила 28 декабря, чтобы отменить только эту ночь.
Мне сказали, что ночь отменить нельзя и что с меня все равно будет взиматься плата. Когда я просмотрела электронное письмо с подтверждением, информация оказалась крайне запутанной. Мелким шрифтом было указано, что изменения необходимо внести до 26 декабря. Однако в том же электронном письме меня также попросили перейти по ссылке, чтобы ознакомиться с правилами отмены бронирования, где указывалось, что для сезонной отмены (с 15 января по 30 апреля) требуется уведомление за 7 дней. Поскольку мое бронирование начиналось 14 января, в собственных правилах отеля было указано, что требуется уведомление всего за 72 часа — что явно соответствовало 28 декабря.
Несмотря на это, отдел бронирования был непреклонен.
Это особенно разочаровало меня, поскольку я являюсь постоянным клиентом. Я даже вернулся в этот отель после предыдущего инцидента, когда моя карта была использована без моего разрешения в ресторане Aunt Chilada’s, где сумма чаевых была изменена, а списания превысили сумму, указанную в моем договоре. Разрешение этой ситуации заняло несколько недель, было связано с многочисленными неверными списаниями, и никакой компенсации так и не было предложено.
Если у отеля строгие правила, это понятно, но отправка подтверждающего письма с противоречащими правилами делает неразумным для гостей понимание того, какое из них применяется. В итоге я заплатил значительную сумму за ночь, которой не воспользовался, несмотря на то, что следовал правилам отмены, изложенным в письменном виде.
Из-за этого опыта с бронированием и отсутствия гибкости или ясности я сомневаюсь, что вернусь — что очень жаль, учитывая, насколько замечательный персонал работает на месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации заезда Дулси оказала превосходное обслуживание — она была дружелюбной, профессиональной и действительно сделала все возможное, чтобы помочь нам во время нашего пребывания. Персонал бара у бассейна также был фантастическим, как и носильщик и водители гольф-каров. Каждый сотрудник, с которым мы общались лично, был добрым и отзывчивым.
К сожалению, проблема заключалась в политике бронирования и отмены.
Мы забронировали номер по групповому тарифу для мероприятия, которое должно было состояться с 15 по 18 января, и зарезервировали номер с 14 по 19 января. После того, как расписание мероприятия было окончательно утверждено, я поняла, что мне не нужна последняя ночь, и позвонила 28 декабря, чтобы отменить только эту ночь.
Мне сказали, что ночь отменить нельзя и что с меня все равно будет взиматься плата. Когда я просмотрела электронное письмо с подтверждением, информация оказалась крайне запутанной. Мелким шрифтом было указано, что изменения необходимо внести до 26 декабря. Однако в том же электронном письме меня также попросили перейти по ссылке, чтобы ознакомиться с правилами отмены бронирования, где указывалось, что для сезонной отмены (с 15 января по 30 апреля) требуется уведомление за 7 дней. Поскольку мое бронирование начиналось 14 января, в собственных правилах отеля было указано, что требуется уведомление всего за 72 часа — что явно соответствовало 28 декабря.
Несмотря на это, отдел бронирования был непреклонен.
Это особенно разочаровало меня, поскольку я являюсь постоянным клиентом. Я даже вернулся в этот отель после предыдущего инцидента, когда моя карта была использована без моего разрешения в ресторане Aunt Chilada’s, где сумма чаевых была изменена, а списания превысили сумму, указанную в моем договоре. Разрешение этой ситуации заняло несколько недель, было связано с многочисленными неверными списаниями, и никакой компенсации так и не было предложено.
Если у отеля строгие правила, это понятно, но отправка подтверждающего письма с противоречащими правилами делает неразумным для гостей понимание того, какое из них применяется. В итоге я заплатил значительную сумму за ночь, которой не воспользовался, несмотря на то, что следовал правилам отмены, изложенным в письменном виде.
Из-за этого опыта с бронированием и отсутствия гибкости или ясности я сомневаюсь, что вернусь — что очень жаль, учитывая, насколько замечательный персонал работает на месте.