Мой муж приехал по делам 2 недели назад. Через 2 часа после регистрации он попросил работницу отеля просто открыть дверь гостю-мужчине. К счастью, у него был засов, но она не постучала и не объявила о себе.
Когда он открыл дверь, она сказала, что гость-мужчина, который был с ней, остался в комнате накануне вечером, оставил в комнате свои очки, поэтому она привела его наверх, чтобы проверить. Это был тот же человек на стойке регистрации, который регистрировал меня всего за 2 часа до этого.
Когда на следующее утро я обратился к сотрудникам стойки регистрации, поскольку мой ключ был деактивирован, они сказали, что это огромная ошибка, и поговорят об этом с генеральным менеджером.
Спустя 2 дня у меня все еще нет новостей, попросили поговорить с ней, и они сказали, что она придет в 22:00-14, затем выяснилось, что это неправильно, и она избегала разговора. Сотрудники стойки регистрации продолжали произносить вслух номер моей комнаты и мою фамилию, что является проблемой безопасности в гостиничном бизнесе. Она предложила несколько баллов, и ее сотрудники на стойке регистрации сказали, что это мало, учитывая риск для безопасности и опыт, и посоветовали мне позвонить в Marriott Bonvoy.
Позвонил в Marriott и подал жалобу, которая была закрыта в течение 1 часа из-за «отсутствия связи», хотя у них был мой адрес электронной почты и номер, поскольку он был в моем бронировании, в жалобе и в моей учетной записи Marriott. Они сказали, что генеральный директор закрыл его.
Я также позвонил в отель, чтобы уточнить детали, потому что обещанные баллы все еще не были загружены. И сегодня, даже после разговора с ними на прошлой неделе, они все еще не загружены.
В гостиничном бизнесе есть несколько вещей, которые меня насторожили.
1. Если она думала, что очки предыдущих гостей все еще были в моей комнате, насколько она уверена в их уборке, что они все еще останутся в комнате?
2. Что она делала, приводя гостя мужского пола в мою комнату?
3. Персонал отеля должен стучать и объявлять себя, прежде чем войти в номер, она этого тоже не делала.
4. Она не использовала главный ключ и деактивировала мой ключ, чтобы привести гостя мужского пола в мою комнату.
5. Они не должны объявлять номера комнат в вестибюле, это соображения безопасности.
В целом, не стал бы бронировать снова. Я бы не стал писать обзор, если бы не стало ясно, что GM избегает этой ситуации, проясняет ее, а не решает проблему. Разочарован обслуживанием и безопасностью гостей отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда он открыл дверь, она сказала, что гость-мужчина, который был с ней, остался в комнате накануне вечером, оставил в комнате свои очки, поэтому она привела его наверх, чтобы проверить. Это был тот же человек на стойке регистрации, который регистрировал меня всего за 2 часа до этого.
Когда на следующее утро я обратился к сотрудникам стойки регистрации, поскольку мой ключ был деактивирован, они сказали, что это огромная ошибка, и поговорят об этом с генеральным менеджером.
Спустя 2 дня у меня все еще нет новостей, попросили поговорить с ней, и они сказали, что она придет в 22:00-14, затем выяснилось, что это неправильно, и она избегала разговора. Сотрудники стойки регистрации продолжали произносить вслух номер моей комнаты и мою фамилию, что является проблемой безопасности в гостиничном бизнесе. Она предложила несколько баллов, и ее сотрудники на стойке регистрации сказали, что это мало, учитывая риск для безопасности и опыт, и посоветовали мне позвонить в Marriott Bonvoy.
Позвонил в Marriott и подал жалобу, которая была закрыта в течение 1 часа из-за «отсутствия связи», хотя у них был мой адрес электронной почты и номер, поскольку он был в моем бронировании, в жалобе и в моей учетной записи Marriott. Они сказали, что генеральный директор закрыл его.
Я также позвонил в отель, чтобы уточнить детали, потому что обещанные баллы все еще не были загружены. И сегодня, даже после разговора с ними на прошлой неделе, они все еще не загружены.
В гостиничном бизнесе есть несколько вещей, которые меня насторожили.
1. Если она думала, что очки предыдущих гостей все еще были в моей комнате, насколько она уверена в их уборке, что они все еще останутся в комнате?
2. Что она делала, приводя гостя мужского пола в мою комнату?
3. Персонал отеля должен стучать и объявлять себя, прежде чем войти в номер, она этого тоже не делала.
4. Она не использовала главный ключ и деактивировала мой ключ, чтобы привести гостя мужского пола в мою комнату.
5. Они не должны объявлять номера комнат в вестибюле, это соображения безопасности.
В целом, не стал бы бронировать снова. Я бы не стал писать обзор, если бы не стало ясно, что GM избегает этой ситуации, проясняет ее, а не решает проблему. Разочарован обслуживанием и безопасностью гостей отеля.