Этот отель Springhill Suites далеко не оправдывает ожиданий. Устаревшее здание находится в хорошем состоянии, но нуждается в косметическом ремонте. Особого внимания требуют ванные комнаты в номерах. В моей комнате покрытие ванны отслаивается, а на переливе есть ржавчина.
Однако ОГРОМНАЯ проблема — это барная стойка. Он был почти наполовину пуст, и никаких попыток пополнить запасы не было. На самом деле, мне казалось, что так было уже какое-то время; не временное. Молока нет — положили Half & Half в кувшин и попытались выдать за молоко. Я наблюдал, как один гость за другим портил тарелки с хлопьями, наливая Half & Half. Никакого сока… любого. Машина выглядела сломанной, ничего не было маркировано, кран за краном был сухим. «Предупредив» стойку регистрации, они просто признали проблему и направили меня к небольшим контейнерам для желе с клюквенным соком, которые закончились за считанные минуты и никогда не пополнялись. Таким образом, единственной жидкостью, доступной во всей барной стойке, был стоявший в стороне стеклянный холодильник, наполненный ледяной водой и несколькими дольками лимона. У них было две серебряные станции горячей подачи: одна с сосисками, приготовленными в микроволновой печи, а другая с готовыми / расфасованными сэндвичами типа МакМаффин для завтрака, которые можно разогреть в микроволновой печи. На самом деле было смешно поднять серебряную крышку и увидеть заранее завернутые сэндвичи вместо яичницы, блинов или чего-то еще, к чему мы все привыкли в таких заведениях. У них закончились бумажные тарелки, и они сказали: «Кто-то берет еще». Тем временем гость как раз доедал партию вафель, сделанных своими руками, и отчаянно надеялся, что они придут с тарелками, прежде чем его вафли сгорят! Поверьте мне, худшее обслуживание и обстановка, с которыми я когда-либо сталкивался в баре для завтрака.
Эти недостатки снова и снова выявляли отсутствие внимания к проблемам гостей со стороны персонала, работающего с клиентами. Я несколько раз ходил на стойку регистрации, чтобы сообщить об этих проблемах. Каждый раз мне давали объяснение или причину, но никогда не пытались исправить проблему или решить проблему (кроме поиска бумажных тарелок). Вы могли просто почувствовать апатию, почувствовать пожимание плечами. Это не Спрингхилл Сьютс!
Два последних примера: в тот день я спросил на стойке регистрации, можно ли им дать ибупрофен от моей скованности в спине. Продавец оглянулся через ее плечо, увидел, что там ничего нет, и сказал: «Ой, мы ушли. Мы ждем посылку». Я не был уверен, что слышу правду. Выходя из отеля в тот вечер, я заметил, что мини-холодильник с водой в бутылках на стойке регистрации был совершенно пуст, и ответ был что-то вроде: «О, окей». Никогда не вставал, никогда не говорил «мы пополним запасы», просто «ОК». Спустя 24 часа он все еще был пуст.
Многочисленные проблемы с барной стойкой должны быть легко решены. Изменить поведение персонала может быть сложнее. И скоро объекту потребуется обновление. Путешественникам следует соблюдать осторожность до тех пор, пока не будут решены хотя бы первые две проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако ОГРОМНАЯ проблема — это барная стойка. Он был почти наполовину пуст, и никаких попыток пополнить запасы не было. На самом деле, мне казалось, что так было уже какое-то время; не временное. Молока нет — положили Half & Half в кувшин и попытались выдать за молоко. Я наблюдал, как один гость за другим портил тарелки с хлопьями, наливая Half & Half. Никакого сока… любого. Машина выглядела сломанной, ничего не было маркировано, кран за краном был сухим. «Предупредив» стойку регистрации, они просто признали проблему и направили меня к небольшим контейнерам для желе с клюквенным соком, которые закончились за считанные минуты и никогда не пополнялись. Таким образом, единственной жидкостью, доступной во всей барной стойке, был стоявший в стороне стеклянный холодильник, наполненный ледяной водой и несколькими дольками лимона. У них было две серебряные станции горячей подачи: одна с сосисками, приготовленными в микроволновой печи, а другая с готовыми / расфасованными сэндвичами типа МакМаффин для завтрака, которые можно разогреть в микроволновой печи. На самом деле было смешно поднять серебряную крышку и увидеть заранее завернутые сэндвичи вместо яичницы, блинов или чего-то еще, к чему мы все привыкли в таких заведениях. У них закончились бумажные тарелки, и они сказали: «Кто-то берет еще». Тем временем гость как раз доедал партию вафель, сделанных своими руками, и отчаянно надеялся, что они придут с тарелками, прежде чем его вафли сгорят! Поверьте мне, худшее обслуживание и обстановка, с которыми я когда-либо сталкивался в баре для завтрака.
Эти недостатки снова и снова выявляли отсутствие внимания к проблемам гостей со стороны персонала, работающего с клиентами. Я несколько раз ходил на стойку регистрации, чтобы сообщить об этих проблемах. Каждый раз мне давали объяснение или причину, но никогда не пытались исправить проблему или решить проблему (кроме поиска бумажных тарелок). Вы могли просто почувствовать апатию, почувствовать пожимание плечами. Это не Спрингхилл Сьютс!
Два последних примера: в тот день я спросил на стойке регистрации, можно ли им дать ибупрофен от моей скованности в спине. Продавец оглянулся через ее плечо, увидел, что там ничего нет, и сказал: «Ой, мы ушли. Мы ждем посылку». Я не был уверен, что слышу правду. Выходя из отеля в тот вечер, я заметил, что мини-холодильник с водой в бутылках на стойке регистрации был совершенно пуст, и ответ был что-то вроде: «О, окей». Никогда не вставал, никогда не говорил «мы пополним запасы», просто «ОК». Спустя 24 часа он все еще был пуст.
Многочисленные проблемы с барной стойкой должны быть легко решены. Изменить поведение персонала может быть сложнее. И скоро объекту потребуется обновление. Путешественникам следует соблюдать осторожность до тех пор, пока не будут решены хотя бы первые две проблемы.