Hilton Phoenix Tapatio Cliffs Resort

Я впервые остановился на ночь в этом отеле, и это было потрясающе! Когда я только вошёл, у меня было не самое лучшее настроение, но сотрудник ресепшена, Брейден, полностью изменил моё настроение. Он предоставил мне прекрасный номер на краю скалы и бесплатный ваучер на завтрак (который он, кстати, не обязан был давать). Я прекрасно провёл время у бассейна, любуясь закатом, практически в одиночестве, а при выезде спросил о кафе в лобби. Брейден любезно предоставил мне бесплатный ваучер на кофе, который я обменял на вкусный кофе, приготовленный Деоном. Гостеприимство и виды – вот что делает этот курорт таким особенным. Ради гостеприимства Брейдена стоит вернуться!

За исключением горничной, которая ворвалась в мой номер без стука и не открывала дверь, пока не поняла, что попала не в тот номер, в целом, я хорошо отдохнула. Сотрудник ресепшена, мужчина, 5 звёзд, был великолепен при заселении. На курорте есть всё, что мне нравится: пешеходная тропа, балкон, бассейн для взрослых и бар. В кафе-баре пиво наливают в пластиковые стаканчики, что мне не очень нравится, особенно если вы платите 14 долларов. Тренажерный зал маловат для такого размера курорта, и, возможно, ему не помешало бы больше тренажёров. Предлагается подвозка до некоторых частей курорта, так как он расположен на холме.

За 225 долларов за ночь я бы ожидал, что банные полотенца будут хотя бы чистыми и без дырок, но не тут-то было. При заселении на стойке всё ещё лежало грязное полотенце. Номер был неплохой, но староват. Ковёр местами начал протираться, а диваны и кресла были в пятнах. Обслуживание было хорошим, а бассейны – отличными. Территория – красивой. В целом, всё было хорошо, но я вряд ли вернусь.

Прекрасный отель, оформленный в стиле небольшой деревни, с прекрасными бассейнами, создающими расслабляющую атмосферу. Номера просторные, хорошо спланированные, в большинстве из них есть балкон – приятный бонус, позволяющий наслаждаться видом.
Однако во время пребывания в номере я заметил несколько деталей, которые следовало бы улучшить. Постельное белье было дырявым, а некоторые полотенца были довольно потрёпанными, что испортило общее впечатление от комфорта.
В целом, это очаровательный отель с большим потенциалом, но немного больше внимания к обслуживанию и качеству постельного белья действительно улучшило бы пребывание.

Это был мой самый разочаровывающий и в целом худший опыт проживания в отеле. Я часто посещаю отели Phoenix Resorts в течение года (The Princess, Grand Hyatt, Westin, Sheraton at wild horse pass, Biltomore, JW… все игроки), но этот отель неухоженный, грязный и просто нуждается в серьезном ремонте и генеральной уборке. Здание старое и разваливающееся. Персонал недружелюбный и неприветливый.
Для начала, наш номер не меняли между гостями, и это становилось все более и более очевидным по мере пребывания. Еда оставалась в холодильнике/морозильнике. По всему номеру было множество выброшенного мусора, мы продолжали находить обертки от еды и бирки от одежды, окурки на балконе. А потом мы нашли использованное полотенце, которое явно перевешивали или никогда не меняли после каждого гостя. В этот момент стало совершенно очевидно, что единственная попытка подготовить этот номер к приему нового гостя — это заправить кровати. Что касается ремонта, ванна/душ в нашем номере не работали. Двери открывались и закрывались неправильно. Все петли были ржавыми и в плохом состоянии. Краска на плитке была разбрызгана из-за неаккуратного «ремонта», так много пыли, грязи и мусора скопилось по краям и углам пола и коврового покрытия. И всё это было только в номере.
Общественные зоны были не лучше. Травертин в вестибюле безнадёжно грязный. Каменные лестницы, ведущие к отелю, обрываются, в некоторых местах не хватает полступенек.

Гигантский таракан забрался в нашу ванную посреди первой ночи – все три ночи было трудно спать, ха-ха! Но номер был чистым и уютным 😊 (мы поискали ещё насекомых и скорпионов, и всё было чисто).
Завтрак «шведский стол» в отеле Pointe в Тайме был идеальным.
Трансфер – прекрасная передышка после прогулок по холмам в жару.
Никаких напитков и еды, купленных за пределами отеля, в бассейнах отеля The Falls = обидно… вместо этого мы провели день в бассейне жилого комплекса родственников.
В общем, с нетерпением ждём возможности снова остановиться здесь, теперь, когда знаем, чего ожидать!

Я останавливался на курорте во время деловой поездки и был искренне впечатлён! Хотя номера немного устарели, сам отдых на курорте превзошёл все мои ожидания. Удобства превосходные. Еда неизменно превосходная, а водопады предлагают расслабляющую атмосферу благодаря внимательному обслуживанию у бассейна. Безалкогольные коктейли и коктейли также были первоклассными. После работы за пределами курорта я смог в полной мере насладиться вечерами, не покидая его несколько ночей. Тренажерный зал также хорошо оборудован и работает круглосуточно, что идеально подходило для моего рабочего графика.
Персонал также выделяет этот отель среди других. Отдельно хочу отметить высокого мужчину из службы поддержки гостей, который делал всё возможное и невозможное на протяжении всего моего пребывания! Само расположение — ещё один весомый плюс. Отель находится в нескольких минутах от пешеходных троп, ресторанов и местных галерей для тех, кто хочет исследовать окрестности. Несмотря на то, что территория отеля огромная, в нём довольно легко ориентироваться. Я использовал арендованный автомобиль в качестве транспорта. Тем не менее, на всей территории отеля предоставляется услуга доставки на тележке. В целом, я полностью доволен своим пребыванием и настоятельно рекомендую этот курорт, если вы находитесь в этом районе! Я буквально почувствовал, что мне удалось провести мини-отпуск посреди плотного рабочего графика.

Отличное обслуживание с того момента, как мы вышли из нашего микроавтобуса, и до самого отъезда. Бассейны были чистыми. Персонал дружелюбный. Марк дежурил у бассейна во время нашего пребывания, и он был просто великолепен. Еда была вкусной. Пиво дороговато, но это ожидаемо. В конференц-зале, где мы находились, было жарко. Было бы неплохо, если бы вентиляторы хотя бы предлагались, поскольку температуру нельзя было регулировать. Кажется, мы жили в номере E? В целом, впечатления хорошие.

Этот курорт стал нашим спасением после того, как мы покинули крайне разочаровывающий отель Hilton. Гэбби на стойке регистрации была очень компетентна и добросовестно старалась исправить ситуацию. Она предоставила нам прекрасный номер и сделала всё возможное, чтобы обеспечить нам прекрасный отдых. Честно говоря, каждый сотрудник, с которым мы общались во время нашего пребывания, был вежлив и эффективен. Какой замечательный персонал!
Нам очень понравился наш прекрасный номер, несколько бассейнов были великолепны, весь отель чистый и ухоженный. В стоимость проживания входил завтрак, который был великолепен, как и другие блюда. Какое облегчение остановиться в таком прекрасном месте с замечательным персоналом, отличной едой и в целом хорошо оборудованной территорией! Спасибо, Hilton Tapatio Cliffs!

Скажу лишь, что персонал был очень приятным и ориентированным на обслуживание клиентов. Но в нашу первую ночь, когда мы пошли плавать, мы сразу же вернулись в номер и начали осматриваться. И заметили, что номер грязный. Его не пылесосили. Белые пятна по всему ковру. В номере осталась микроволновка, полная сыра, и стол, на котором она стояла, тоже был грязным. Персонал был достаточно любезен, чтобы переселить нас, но мы получили номер с видом на бассейн, который теперь немного отдалил нас от бассейна. На следующий день нам пришлось пойти завтракать вне отеля, потому что в ресторане Thyme отключилось электричество. Это было ужасно, но я понимаю, что такое могло случиться, взорвался трансформатор, всякое случается, ну что ж. Но в последнее утро нам удалось поесть там бесплатно, и завтрак был потрясающе вкусным. Но это определенно не было похоже на 4-звездочный отель. В номере много очень дешевой сантехники. Смеситель для ванны в ванной комнате даже не был закреплен на стене, он был очень шатким и отваливался от стены. То же самое со светильниками в ванной. Тем не менее, это было хорошее место. Но не за то, за что мы заплатили на нашу годовщину.

Отличное обслуживание клиентов. Если вам нужно куда-то съездить на курорте, просто позвоните, и за вами пришлют гольф-кар. Для ресторана на вершине холма, о котором мы не знали, понадобится красивая одежда. Красивые пейзажи, а к пешеходным тропам ведет туннель. В наличии шампунь, кондиционер, мыло для тела и лосьон Crabtree and Evelyn.

Сам отель и номера немного устарели, но наш номер в главном здании был просторным, с отдельной гостиной, и идеально подходил для нашего семейного отдыха. Бассейны были многолюдными, но чистыми и опрятными. Персонал в ресторане, как и персонал на стойке регистрации, был исключительно приятным и отзывчивым. С удовольствием остановился бы здесь снова.

Мы забронировали номера в Tapatio Cliffs Resort для свадьбы, в списке гостей на курорте было около 50 человек. Hilton отменил многочисленные бронирования свадебной группы, некоторые из которых не получили уведомления, а другим «повезло» получить электронное письмо всего за несколько дней до прибытия. Руководство Hilton также отменило бронирование бара, сделанное свадебной группой, без уведомления, пока в бар не приехала вечеринка. Совершенно неприемлемо, что руководство решило отменить бронирование на свадьбу без уведомления, особенно потому, что бронирование было отменено для размещения большей группы, которая тратила больше денег. Единственным плюсом нашего пребывания в Tapatio Cliffs Resort был профессиональный и чрезвычайно услужливый персонал. Очевидно, что на стойке регистрации не было удовольствия от отмен, а остальной персонал не получал удовольствия от больших богатых групп, требовательных к обслуживанию. Несмотря на негативный опыт руководства, Ричард особенно выделялся тем, что постоянно делал все возможное. Ричард возил группы вверх и вниз по горе в одну из немногих дождливых ночей в Аризоне без жалоб. На следующий вечер Ричард и его команда усердно помогали свадебной вечеринке перевозить пассажиров и свадебные принадлежности на гору, все время уворачиваясь от десятков пьяных гостей, бродивших по дорогам. Однажды вечером Ричард был единственным сотрудником, который мог управлять системой шаттлов.

Номера очень чистые и комфортные. Бассейны великолепные. Бесплатный трансфер на гольф-каре был очень кстати, учитывая, что территория отеля очень большая. Мы прекрасно провели время, и месторасположение концертной площадки было идеальным. Завтрак «шведский стол» был восхитительным!

Старый отель. Удобный — старые душевые кабины в ванной. Возьмите номер подальше от входа. Хорошие номера, но работники начинают работу рано с воздуходувками — в 5 утра. Менеджер на стойке регистрации и один из ее представителей ничего не сделали. Через 2 дня один из представителей на стойке регистрации, пришедший позже утром, проявил сочувствие и, должно быть, приложил усилия, на третий день никаких воздуходувок.

Одно из моих самых любимых мест для проживания! Персонал неизменно дружелюбный и услужливый, а номера всегда безупречно чистые и комфортные. Мне особенно нравятся бассейны. Независимо от того, приезжаю ли я сюда на короткий отдых или на более длительный отпуск, этот отель никогда не разочаровывает.

По прибытии нас встретили в очереди на регистрацию. Всё прошло довольно гладко, девушка на стойке регистрации была профессиональна, и мы были в номере уже через полчаса. Войдя, мы сразу заметили два больших пятна на ковре в гостиной. Мы предположили, что номер плохо убирали после отъезда предыдущих гостей, и это уберут на следующий день. Немного осмотрели достопримечательности и вернулись, чтобы отдохнуть. Заметили, что плитка на полу в ванной треснула, а дверная рама и плитка за дверью были явно отремонтированы (неаккуратно). Микроволновая печь и лампа над кофейным уголком не работали. В других светильниках не было лампочек. Заметили звук льющейся воды, откуда он доносится, непонятно. Нетипично для «курорта». Мы рассчитывали, что на следующее утро пойдём в уборку, чтобы решить наши проблемы. В тот день и на следующий никто не пришёл. Сейчас среда, а наш номер не убирали и не пополняли с субботы/воскресенья до нашего приезда. Подойдя к стойке регистрации в холле, мы обнаружили, что сотрудник говорит нам, что уборку следует проводить ежедневно. Она присылает горячие чашки, кофе, полотенца и микроволновку. Мы не знали, что об этом нужно просить (на курорте? ). Она также предлагает нас переселить и дает нам две карты на завтрак. Мы решили не переезжать, потому что мы уже обосновались, и она заверяет нас, что уборка будет каждый день. Она говорит, что разберется с постоянным круглосуточным шумом бегущей воды. Думая о воде, мы пошли к бассейну для взрослых.