Я забронировал недельное пребывание в отеле Red Roof Plus+ West, Финикс, и без проблем зарегистрировался в субботу. Однако во вторник я не смог войти в свою комнату, потому что мой ключ был деактивирован. Когда я подошел к стойке регистрации, мне сообщили, что это было сделано намеренно, поскольку я не подписывал определенные документы, касающиеся политики запрета на курение. После подписания документов мне дали новый ключ и вернули в мою комнату. Войдя, я заметил, что, хотя кровать была заправлена и были предоставлены свежие полотенца, простыни не менялись. Все еще оставались следы моего предыдущего использования, в том числе легкие пятна на подушках и заметная впадина там, где я спал, что указывало на то, что простыни были только натянуты, а не заменены. Кроме того, в комнате не пылесосили, а также не убирали подставку под телевизор или рабочее место. Я поделился этими проблемами на стойке регистрации, где администратор объяснил, что отель обеспечивает полную уборку, включая смену постельного белья, только один раз в неделю. Я сообщил ей, что были заменены только полотенца, а не постельное белье или уборка комнаты. Сначала она извинилась, но заверила меня, что комната будет убрана на следующий день. Я также попросил чистые простыни, которые мне пришлось собирать и менять самому. На следующий день я вернулся с работы и обнаружил, что уборка не проводилась. Я еще раз обратился к секретарю, который продолжал извиняться. Разочарованный, я попросил поговорить с менеджером, но мне сообщили, что она недоступна. На следующий день мою комнату наконец убрали.
Когда я позже встретился с менеджером Изабель, она подошла к ситуации непрофессионально и конфронтационно. Она объяснила график уборки в отеле, но не позволила мне полностью выразить свои опасения, часто перебивая меня и делая несвязанные замечания о предыдущих гостях. В какой-то момент она заявила, что администратор почувствовала угрозу, что я нашел крайне неуместным. Несмотря на напряжение, я сохранил спокойствие и объяснил, что расстроен обслуживанием, а не сотрудником. В конце концов Изабель признала свою ошибку, но на протяжении всего разговора ее отношение оставалось пренебрежительным.
При выезде в субботу я поинтересовался посылкой, которую ожидал. Администратор подтвердил его прибытие, но заявил, что он находится в офисе менеджера, и менеджер не будет доступен до следующего дня. После некоторых разговоров прибыл менеджер, но ее непрофессиональное отношение продолжалось, даже она сделала неуместный комментарий по поводу моей посылки. На этом этапе стало ясно, что такая обстановка не способствует получению положительного опыта. В конце концов я решил заняться своим бизнесом в другом месте. Изначально я планировал остаться на четыре недели при переходе на новую работу в Финиксе, но решил уйти раньше из-за плохого обслуживания и непрофессионального поведения персонала. Сейчас я живу в отеле с гораздо лучшим обслуживанием и более приятной обстановкой, где нет проблем, связанных с слонянием наркоманов, которые я наблюдал в Red Roof Plus+.
Пока не будут внесены положительные изменения, это должно быть «Красная крыша минус-».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я позже встретился с менеджером Изабель, она подошла к ситуации непрофессионально и конфронтационно. Она объяснила график уборки в отеле, но не позволила мне полностью выразить свои опасения, часто перебивая меня и делая несвязанные замечания о предыдущих гостях. В какой-то момент она заявила, что администратор почувствовала угрозу, что я нашел крайне неуместным. Несмотря на напряжение, я сохранил спокойствие и объяснил, что расстроен обслуживанием, а не сотрудником. В конце концов Изабель признала свою ошибку, но на протяжении всего разговора ее отношение оставалось пренебрежительным.
При выезде в субботу я поинтересовался посылкой, которую ожидал. Администратор подтвердил его прибытие, но заявил, что он находится в офисе менеджера, и менеджер не будет доступен до следующего дня. После некоторых разговоров прибыл менеджер, но ее непрофессиональное отношение продолжалось, даже она сделала неуместный комментарий по поводу моей посылки. На этом этапе стало ясно, что такая обстановка не способствует получению положительного опыта. В конце концов я решил заняться своим бизнесом в другом месте. Изначально я планировал остаться на четыре недели при переходе на новую работу в Финиксе, но решил уйти раньше из-за плохого обслуживания и непрофессионального поведения персонала. Сейчас я живу в отеле с гораздо лучшим обслуживанием и более приятной обстановкой, где нет проблем, связанных с слонянием наркоманов, которые я наблюдал в Red Roof Plus+.
Пока не будут внесены положительные изменения, это должно быть «Красная крыша минус-».