Когда я вошла в номер, там стоял неприятный запах. Я предположила, что это временно, и ушла ужинать. Когда я вернулась позже вечером, запах стал ещё хуже. Постельное белье и подушки сильно пахли плесенью, а матрас был затхлым, вызывая аллергию и делая сон невозможным. Около 23:30 я позвонила на ресепшн и попросила заменить всё постельное белье. Горничная подтвердила наличие запаха и объяснила, что у них новый персонал. Она любезно заменила постельное белье около полуночи, но матрас и номер всё ещё пахли. На следующее утро я сообщила о проблеме на ресепшн и попросила поговорить с менеджером о начислении баллов за ночь. Мне предложили всего 6000 баллов (около 20 долларов) за номер стоимостью более 350 долларов и сказали, что руководство свяжется со мной. Никто со мной не связался. В течение следующих двух дней в номере продолжал стоять затхлый запах, и служба технического обслуживания так и не связалась со мной. Я даже попросил других сотрудников и коллегу понюхать номер, и они подтвердили, что там пахнет «влажностью» и затхлостью.
При выезде я позже узнал, что отель заявил, что предложил мне переселиться в другой номер, что совершенно не соответствует действительности. Мне сказали, что свободных номеров не было, когда возникла проблема. Они также дали мне 10000 баллов, которые, как я им сказал, я хотел бы получить обратно хотя бы за одну ночь.
После звонка в службу поддержки клиентов окончательным решением стало предоставление сертификата на одну ночь проживания в стандартном номере, несмотря на то, что изначально я забронировал и оплатил номер люкс по цене более 350 долларов за ночь.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были. Номер с постельным бельем, пахнущим плесенью, никогда не должен быть подготовлен для гостей, а реакция руководства и корпоративной службы поддержки клиентов была крайне разочаровывающей. Человек не должен платить более 300 долларов за сон в номере, который пахнет как раздевалка в школьном спортзале. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и никогда больше не буду оплачивать проживание заранее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде я позже узнал, что отель заявил, что предложил мне переселиться в другой номер, что совершенно не соответствует действительности. Мне сказали, что свободных номеров не было, когда возникла проблема. Они также дали мне 10000 баллов, которые, как я им сказал, я хотел бы получить обратно хотя бы за одну ночь.
После звонка в службу поддержки клиентов окончательным решением стало предоставление сертификата на одну ночь проживания в стандартном номере, несмотря на то, что изначально я забронировал и оплатил номер люкс по цене более 350 долларов за ночь.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были. Номер с постельным бельем, пахнущим плесенью, никогда не должен быть подготовлен для гостей, а реакция руководства и корпоративной службы поддержки клиентов была крайне разочаровывающей. Человек не должен платить более 300 долларов за сон в номере, который пахнет как раздевалка в школьном спортзале. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и никогда больше не буду оплачивать проживание заранее.