Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Phoenix Midtown 3*

Неприятный опыт, и я стараюсь отнестись с пониманием, ведь нельзя ожидать, что всё будет идеально. Тем не менее, кровать была удобной. Номер был приемлемым. На этом хорошие моменты заканчиваются. Первое неприятное событие произошло при заселении: на стойке регистрации был всего один человек, и он работал очень медленно. Я понимаю, что это полностью его вина, но, возможно, часть здания осталась без кондиционирования, что и вызвало некоторые задержки. В лобби-баре не было лицензии на продажу алкоголя, и он был закрыт. Джакузи было закрыто на техническое обслуживание, и когда мы добрались до номера, это оказался не тот номер, который я бронировал. Я спустился в лобби и снова долго простоял в очереди, после чего мне сказали, что меня поселили в номер, который я не бронировал, но свободных номеров не было. Я спросил, что можно сделать? Мне ответили, что принесут раскладную кровать. Я попросил подтвердить это, чтобы я мог позаботиться о сне. Он сказал, что да, мы ходили на ужин. Раскладную кровать так и не принесли. Я спустилась вниз и снова спросила, где раскладная кровать, которую, как вы сказали, должны были доставить, потому что, когда я попыталась позвонить, никто не ответил. Мне ответили, что нельзя ставить её в номер, это противоречит правилам пожарной безопасности. Конечно, это был неподходящий ответ для моей ситуации, и когда я спросила, есть ли другие варианты, мне ответили, что могут вернуть деньги, и я могу поехать в другое место. Ресторан в отеле тоже был не на высоте, а когда вы идёте в лобби за кофе, который нужно готовить самостоятельно, с вас берут плату. В целом, кажется, что качество обслуживания можно улучшить.