Я думала, что ужасный опыт в этом отеле негативно скажется на нашей поездке, но Дженнифер помогла всё исправить.
Всё началось плохо: мы опоздали после многочасовой поездки и обнаружили, что наше бронирование отменено. Мы позвонили в отель, чтобы узнать, могут ли они нас разместить, и ответила сотрудница. Она была крайне грубой и высокомерной, и почти не успокоила нас. К тому моменту мы были в пути около 15 часов, было 3:30 утра, и мы были измотаны. После разговора с ней она только усугубила ситуацию.
Когда мы приехали в отель, она оказалась ещё грубее. Мы были особенно вежливы, потому что хотели, чтобы заселение прошло гладко после проблем с бронированием, но во время регистрации она игнорировала нас и вела себя раздражённо. Мы вежливо попросили номер на более высоком этаже из-за беспокойства, но она дважды уклонилась от ответа и поселила нас в номер на нижнем этаже прямо рядом с лифтом.
Когда мы приехали в номер, ванная комната была грязной — пятна от воды на столешнице, грязь в дозаторе мыла, остатки запаха от предыдущих гостей и даже волосы на одной из подушек. Мы не стали жаловаться, потому что были слишком уставшими и не хотели снова общаться с грубой сотрудницей (той, которая носила очки в красной оправе).
К тому моменту я была очень расстроена, в основном из-за ужасного обращения на ресепшене. Честно говоря, это задало негативный тон всей поездке. На следующий день мы решили вернуться на ресепшен и отменить следующие две ночи, чтобы остановиться в более приятном месте с лучшим обслуживанием.
Когда мы приехали, не буду врать — я была расстроена. Но Дженнифер, добрая и прекрасная сотрудница на ресепшене, полностью изменила ситуацию. Она выслушала все, что мы сказали, поняла наше разочарование и дала нам почувствовать, что нас слышат. Она была настолько замечательной, что убедила нас дать отелю еще один шанс. Она переселила нас в лучший номер и позаботилась о том, чтобы о нас позаботились. Хочу выразить благодарность Дженнифер и доброму, энергичному водителю-парковщику Джо. Благодаря вам наше пребывание здесь было незабываемым.
Я бы поставила этому отелю 5 звезд только за гостеприимство Дженнифер (ее гостеприимство заслуживает 5 звезд), но, к сожалению, во втором номере тоже были проблемы. Сиденье унитаза было грязным, на нем был волос, похожий волос я заметила на одном из полотенец. В остальном кровати были чистыми, но за ту цену, которую мы заплатили, чистота в номере была неприемлемой. Этому отелю действительно нужно пересмотреть свой подход к уборке номеров.
**Фотографии только из второго номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всё началось плохо: мы опоздали после многочасовой поездки и обнаружили, что наше бронирование отменено. Мы позвонили в отель, чтобы узнать, могут ли они нас разместить, и ответила сотрудница. Она была крайне грубой и высокомерной, и почти не успокоила нас. К тому моменту мы были в пути около 15 часов, было 3:30 утра, и мы были измотаны. После разговора с ней она только усугубила ситуацию.
Когда мы приехали в отель, она оказалась ещё грубее. Мы были особенно вежливы, потому что хотели, чтобы заселение прошло гладко после проблем с бронированием, но во время регистрации она игнорировала нас и вела себя раздражённо. Мы вежливо попросили номер на более высоком этаже из-за беспокойства, но она дважды уклонилась от ответа и поселила нас в номер на нижнем этаже прямо рядом с лифтом.
Когда мы приехали в номер, ванная комната была грязной — пятна от воды на столешнице, грязь в дозаторе мыла, остатки запаха от предыдущих гостей и даже волосы на одной из подушек. Мы не стали жаловаться, потому что были слишком уставшими и не хотели снова общаться с грубой сотрудницей (той, которая носила очки в красной оправе).
К тому моменту я была очень расстроена, в основном из-за ужасного обращения на ресепшене. Честно говоря, это задало негативный тон всей поездке. На следующий день мы решили вернуться на ресепшен и отменить следующие две ночи, чтобы остановиться в более приятном месте с лучшим обслуживанием.
Когда мы приехали, не буду врать — я была расстроена. Но Дженнифер, добрая и прекрасная сотрудница на ресепшене, полностью изменила ситуацию. Она выслушала все, что мы сказали, поняла наше разочарование и дала нам почувствовать, что нас слышат. Она была настолько замечательной, что убедила нас дать отелю еще один шанс. Она переселила нас в лучший номер и позаботилась о том, чтобы о нас позаботились. Хочу выразить благодарность Дженнифер и доброму, энергичному водителю-парковщику Джо. Благодаря вам наше пребывание здесь было незабываемым.
Я бы поставила этому отелю 5 звезд только за гостеприимство Дженнифер (ее гостеприимство заслуживает 5 звезд), но, к сожалению, во втором номере тоже были проблемы. Сиденье унитаза было грязным, на нем был волос, похожий волос я заметила на одном из полотенец. В остальном кровати были чистыми, но за ту цену, которую мы заплатили, чистота в номере была неприемлемой. Этому отелю действительно нужно пересмотреть свой подход к уборке номеров.
**Фотографии только из второго номера.