Это был самый грубый опыт, который я когда-либо получал в отеле, и в итоге они не выполнили своих обещаний по решению возникших у меня проблем.
У меня был забронирован номер с большой двуспальной кроватью на четыре ночи через организацию, в которой я работал. Я был доволен этим, потому что путешествовал с женой.
Мы решили остаться еще на одну ночь и оплатить ее самостоятельно, и чтобы избежать смены номера, я позвонил на линию бронирования отеля, указанную на сайте отеля. Я сделал это, зная, что мне придется заплатить полную стоимость номера. Когда я позвонил, я ясно дал понять, что хочу тот же номер, и женщина, с которой я разговаривал, сказала, что понимает и подтвердила, что у меня будет тот же номер. Она также объяснила, что это будет по другому бронированию, поэтому мне придется выехать, а затем снова заселиться, и, как и ожидалось, я заплатил полную стоимость. «Нет проблем», — сказал я.
Когда я приехал в отель, мне сказали, что мне придется поменять номер, и это должен быть двухместный номер, а не номер с большой двуспальной кроватью. Когда я объяснил, что мне обещали тот же номер, мне сказали перезвонить, и, возможно, ситуация изменится. Я перезвонил, но ничего не изменилось. На третий день я снова настоял на том, чтобы мне предоставили тот же номер, спросив, почему гостя, который уже заселился, нельзя поселить в двухместный номер.
Мне сказали, что у них перебронировано мест, и они не могут оставить меня в том же номере. Я снова спросил, почему именно нам пришлось переселяться, если мы уже были в отеле, а кто-то другой должен был заселиться позже? Я объяснил, что просил тот же номер, потому что мы не хотели собирать и распаковывать вещи на одну ночь, мне нужно было работать в тот день, когда произошло изменение бронирования, и моей жене было бы трудно перенести все сумки одной.
В этот момент сотрудник на ресепшене начал меня постоянно перебивать, сначала сказав, что я бронировал номер через сервис, а не напрямую в отеле. Я объяснил, что это не так, и хотя организация, возможно, и использовала сервис, я звонил напрямую по номеру, указанному на сайте отеля, чтобы забронировать дополнительную ночь. Не успев закончить, меня снова прервали и сказали, что мне предоставили скидку, поэтому у меня не было выбора номера. На этот раз я попросил не перебивать меня и объяснил, что заплатил полную цену, и это для того, чтобы сохранить за мной номер.
Меня снова перебили и сказали, что я не бронировал номер с большой двуспальной кроватью. Я снова попросил не перебивать меня и попытался объяснить, что я просил сохранить тот же номер, в котором уже проживал, и поскольку это был номер с большой двуспальной кроватью, я определенно просил именно такой номер. Меня все больше и больше раздражало, что меня перебивают, и я рассказывал неправду о том, как я бронировал номер.
Не успев закончить эту последнюю часть, меня снова перебили и сказали, что он ничего не может сделать, чтобы сохранить за мной номер. Хорошо, а что вы можете сделать? — спросил я. — Я могу дать вам дополнительный кредит в 30 долларов на завтрак. Я попросил, чтобы это действовало на оба оставшихся утра, и он согласился. Я также попросил, чтобы моей жене помогли перенести сумки, на что он согласился.
Упаковка и распаковка вещей для дополнительной ночи оказались такими же хлопотными, как я и ожидала, и именно этого я надеялась избежать, бронируя дополнительную ночь через отель. Нам помогли с переноской багажа, но при выезде нам не вернули обещанную скидку на завтрак. Вместо этого мне пришлось доплатить 70 долларов.
Надеюсь, в будущем я буду избегать этого отеля. Возможно, тем временем они научат свой персонал слушать, а не перебивать. И, возможно, они сразу же попытаются компенсировать неудобства, причиненные клиентам, вместо того, чтобы перекладывать ответственность на клиента, пытаясь добиться хоть какого-то удовлетворения. И, возможно, они сдержат свое слово о том, как они решат проблему, которую сами создали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был забронирован номер с большой двуспальной кроватью на четыре ночи через организацию, в которой я работал. Я был доволен этим, потому что путешествовал с женой.
Мы решили остаться еще на одну ночь и оплатить ее самостоятельно, и чтобы избежать смены номера, я позвонил на линию бронирования отеля, указанную на сайте отеля. Я сделал это, зная, что мне придется заплатить полную стоимость номера. Когда я позвонил, я ясно дал понять, что хочу тот же номер, и женщина, с которой я разговаривал, сказала, что понимает и подтвердила, что у меня будет тот же номер. Она также объяснила, что это будет по другому бронированию, поэтому мне придется выехать, а затем снова заселиться, и, как и ожидалось, я заплатил полную стоимость. «Нет проблем», — сказал я.
Когда я приехал в отель, мне сказали, что мне придется поменять номер, и это должен быть двухместный номер, а не номер с большой двуспальной кроватью. Когда я объяснил, что мне обещали тот же номер, мне сказали перезвонить, и, возможно, ситуация изменится. Я перезвонил, но ничего не изменилось. На третий день я снова настоял на том, чтобы мне предоставили тот же номер, спросив, почему гостя, который уже заселился, нельзя поселить в двухместный номер.
Мне сказали, что у них перебронировано мест, и они не могут оставить меня в том же номере. Я снова спросил, почему именно нам пришлось переселяться, если мы уже были в отеле, а кто-то другой должен был заселиться позже? Я объяснил, что просил тот же номер, потому что мы не хотели собирать и распаковывать вещи на одну ночь, мне нужно было работать в тот день, когда произошло изменение бронирования, и моей жене было бы трудно перенести все сумки одной.
В этот момент сотрудник на ресепшене начал меня постоянно перебивать, сначала сказав, что я бронировал номер через сервис, а не напрямую в отеле. Я объяснил, что это не так, и хотя организация, возможно, и использовала сервис, я звонил напрямую по номеру, указанному на сайте отеля, чтобы забронировать дополнительную ночь. Не успев закончить, меня снова прервали и сказали, что мне предоставили скидку, поэтому у меня не было выбора номера. На этот раз я попросил не перебивать меня и объяснил, что заплатил полную цену, и это для того, чтобы сохранить за мной номер.
Меня снова перебили и сказали, что я не бронировал номер с большой двуспальной кроватью. Я снова попросил не перебивать меня и попытался объяснить, что я просил сохранить тот же номер, в котором уже проживал, и поскольку это был номер с большой двуспальной кроватью, я определенно просил именно такой номер. Меня все больше и больше раздражало, что меня перебивают, и я рассказывал неправду о том, как я бронировал номер.
Не успев закончить эту последнюю часть, меня снова перебили и сказали, что он ничего не может сделать, чтобы сохранить за мной номер. Хорошо, а что вы можете сделать? — спросил я. — Я могу дать вам дополнительный кредит в 30 долларов на завтрак. Я попросил, чтобы это действовало на оба оставшихся утра, и он согласился. Я также попросил, чтобы моей жене помогли перенести сумки, на что он согласился.
Упаковка и распаковка вещей для дополнительной ночи оказались такими же хлопотными, как я и ожидала, и именно этого я надеялась избежать, бронируя дополнительную ночь через отель. Нам помогли с переноской багажа, но при выезде нам не вернули обещанную скидку на завтрак. Вместо этого мне пришлось доплатить 70 долларов.
Надеюсь, в будущем я буду избегать этого отеля. Возможно, тем временем они научат свой персонал слушать, а не перебивать. И, возможно, они сразу же попытаются компенсировать неудобства, причиненные клиентам, вместо того, чтобы перекладывать ответственность на клиента, пытаясь добиться хоть какого-то удовлетворения. И, возможно, они сдержат свое слово о том, как они решат проблему, которую сами создали.