Я местный житель, иногда останавливаюсь в центре города и бронирую номера здесь уже почти 2 года. Раньше они больше заботились об обслуживании… теперь делают минимум необходимого.
Я попросил полотенца, и через час позвонил снова, мне сказали, что их не хватает и они их стирают. Странно. Я получил их только через 2 часа. Затем около 10 утра сработала пожарная сигнализация, я, конечно, вышел из номера и увидел других постояльцев в коридоре, но горничные убирались, как будто никакого шума не было. Позвонил на ресепшн, чтобы узнать, что это были «тренировочные учения», что очень странно, что они не могли отправить SMS, учитывая, что они отправляют SMS в день выезда и довольно быстро отвечают. За все время моего пребывания здесь такого никогда не случалось.
Поскольку я был на работе, с моего счета списали деньги за дополнительную ночь. Я позвонил, и женщина, работавшая в 14:00, то ли Мариан, то ли Венди, сказала, что перезвонит, чтобы разобраться в ситуации.
Мы с моим гостем выехали в 12, как и было указано.
Мне так и не перезвонили, и около 5 часов мне пришлось снова связаться с ними. Джей ответил, а затем снова поставил ту же самую собеседницу, прекрасно зная, что мы уже разговаривали раньше. Весь этот процесс был как вырывание зубов. Она сказала, что они не продлят ночь, если не получат устного согласия от меня или моего гостя, что было нелепо и подозрительно, поскольку ни я, ни мой гость не спускались вниз, чтобы попросить об этом. В 12 часов я передала женщине ключ-карту, и мы с гостем явно уже собрали вещи и собирались уезжать. Она заявила, что они не могли войти в номер, что опять же похоже на проблему с коммуникацией между вашим персоналом и горничными, поскольку одна из них явно видела, как мы выходили из номера с собранными вещами. Может быть, потому что она видела, как двое мужчин выходили из номера?
Только когда я показала видеозапись с камеры, которая, я уверена, у них есть, или запись с моей камеры Life360, когда я звонила, чтобы показать им свой маршрут (на котором четко видно, что мы уехали и не вернулись), она наконец решила вернуть мне деньги за ночь в полном объеме. Хм…
У неё ещё хватило наглости упомянуть ночь, которую они им предоставили бесплатно несколько месяцев назад (из-за ужасного обслуживания за очень короткий номер, спросите Роуз, единственную хорошую сотрудницу здесь), как будто я регулярно пытаюсь их обмануть? Очень непрофессионально и высокомерно.
С номерами теперь постоянно что-то не так. Либо не работает телевизор, либо плохой напор воды, либо неисправна ключ-карта, либо двери трудно закрыть снаружи (из-за чего раздаётся громкий хлопок, который может напугать других гостей). Теперь дают только один комплект полотенец, удачи вам получить хоть какие-нибудь, если только вы не попросите их прямо на ресепшене.
Один техник, похоже, чувствовал себя неловко из-за меня и моего гостя во время уборки. Я думала, это отель, дружелюбный к ЛГБТ+ сообществу?
Я ещё не поговорила с Джеком, менеджером, с которым я дружила при первом бронировании, по поводу этого инцидента. Уверена, если я получу ответ, то это будет типичное: «Нам очень жаль это слышать, пожалуйста, напишите нам о своих проблемах. До встречи в следующий раз! » Вроде бы такой ответ.
Они выигрывают от современного и художественного декора. Кровати нормальные. Крыша так себе. Тренажерный зал нормальный.
Никогда не было проблем с парковкой на улице. Не стоит пользоваться услугами парковщика за 40 долларов, если в этом нет необходимости.
Очень разочаровывающий опыт… как местный житель, являющийся участником программы Gold Choice и сделавший этот отель единственным местом, где я останавливаюсь, я, к сожалению, буду останавливаться в другом месте.
Роуз — единственный честный и надежный сотрудник на ресепшене, с которым я здесь подружился. Не могу ничего сказать об остальных.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я попросил полотенца, и через час позвонил снова, мне сказали, что их не хватает и они их стирают. Странно. Я получил их только через 2 часа. Затем около 10 утра сработала пожарная сигнализация, я, конечно, вышел из номера и увидел других постояльцев в коридоре, но горничные убирались, как будто никакого шума не было. Позвонил на ресепшн, чтобы узнать, что это были «тренировочные учения», что очень странно, что они не могли отправить SMS, учитывая, что они отправляют SMS в день выезда и довольно быстро отвечают. За все время моего пребывания здесь такого никогда не случалось.
Поскольку я был на работе, с моего счета списали деньги за дополнительную ночь. Я позвонил, и женщина, работавшая в 14:00, то ли Мариан, то ли Венди, сказала, что перезвонит, чтобы разобраться в ситуации.
Мы с моим гостем выехали в 12, как и было указано.
Мне так и не перезвонили, и около 5 часов мне пришлось снова связаться с ними. Джей ответил, а затем снова поставил ту же самую собеседницу, прекрасно зная, что мы уже разговаривали раньше. Весь этот процесс был как вырывание зубов. Она сказала, что они не продлят ночь, если не получат устного согласия от меня или моего гостя, что было нелепо и подозрительно, поскольку ни я, ни мой гость не спускались вниз, чтобы попросить об этом. В 12 часов я передала женщине ключ-карту, и мы с гостем явно уже собрали вещи и собирались уезжать. Она заявила, что они не могли войти в номер, что опять же похоже на проблему с коммуникацией между вашим персоналом и горничными, поскольку одна из них явно видела, как мы выходили из номера с собранными вещами. Может быть, потому что она видела, как двое мужчин выходили из номера?
Только когда я показала видеозапись с камеры, которая, я уверена, у них есть, или запись с моей камеры Life360, когда я звонила, чтобы показать им свой маршрут (на котором четко видно, что мы уехали и не вернулись), она наконец решила вернуть мне деньги за ночь в полном объеме. Хм…
У неё ещё хватило наглости упомянуть ночь, которую они им предоставили бесплатно несколько месяцев назад (из-за ужасного обслуживания за очень короткий номер, спросите Роуз, единственную хорошую сотрудницу здесь), как будто я регулярно пытаюсь их обмануть? Очень непрофессионально и высокомерно.
С номерами теперь постоянно что-то не так. Либо не работает телевизор, либо плохой напор воды, либо неисправна ключ-карта, либо двери трудно закрыть снаружи (из-за чего раздаётся громкий хлопок, который может напугать других гостей). Теперь дают только один комплект полотенец, удачи вам получить хоть какие-нибудь, если только вы не попросите их прямо на ресепшене.
Один техник, похоже, чувствовал себя неловко из-за меня и моего гостя во время уборки. Я думала, это отель, дружелюбный к ЛГБТ+ сообществу?
Я ещё не поговорила с Джеком, менеджером, с которым я дружила при первом бронировании, по поводу этого инцидента. Уверена, если я получу ответ, то это будет типичное: «Нам очень жаль это слышать, пожалуйста, напишите нам о своих проблемах. До встречи в следующий раз! » Вроде бы такой ответ.
Они выигрывают от современного и художественного декора. Кровати нормальные. Крыша так себе. Тренажерный зал нормальный.
Никогда не было проблем с парковкой на улице. Не стоит пользоваться услугами парковщика за 40 долларов, если в этом нет необходимости.
Очень разочаровывающий опыт… как местный житель, являющийся участником программы Gold Choice и сделавший этот отель единственным местом, где я останавливаюсь, я, к сожалению, буду останавливаться в другом месте.
Роуз — единственный честный и надежный сотрудник на ресепшене, с которым я здесь подружился. Не могу ничего сказать об остальных.