О самом отеле я ничего плохого сказать не могу — номера были чистыми, а сам отель — приятным, хотя интерьер кажется скорее холодным, чем уютным. Моя претензия целиком и полностью связана с логистикой и обслуживанием клиентов после выезда.
Я оплатил номер через Southwest и заселился 3 октября, а выселился 5-го. Как обычно, я оставил свою кредитную карту в файле на случай непредвиденных расходов. Проверив счёт 6 октября, я заметил списание 185, 10 долларов от Radisson.
Позвонив на стойку регистрации, я узнал, что, поскольку я забронировал номер через стороннего провайдера, отель получает от Southwest виртуальную карту для списания средств за проживание, а не мою личную. В данном случае они случайно списали деньги напрямую с меня, то есть я фактически заплатил 1, 5 раза за одно и то же проживание. Меня заверили, что деньги вернут.
Прошла неделя — ничего. Я позвонила снова, и мне сказали, что они могут «увидеть возврат», но она не была уверена, сколько времени потребуется, чтобы вернуть деньги по моей карте, но менеджер свяжется с ней. Никто так и не связался. Прошло ещё полторы недели, а возврата всё ещё нет, и теперь мне говорят, что они списали деньги и с виртуальной карты. Мне снова пообещали, что менеджер свяжется. И снова ничего.
Что ещё хуже, когда я позвонила в Southwest за помощью, их представитель связался с отелем, чтобы прояснить ситуацию. По её словам, они списали с виртуальной карты половину стоимости проживания при бронировании (как обычно), но точно не списали остаток суммы заново. Она связалась с отелем, чтобы объяснить, что происходит, и вместо того, чтобы Radisson списал с виртуальной карты и вернул мне деньги, Radisson снова списал деньги с моей карты! К счастью, у меня есть оповещения о транзакциях, и я сразу это заметила. Представитель Southwest сказала, что отель заявил, что вернул двойное списание, но мой банк не видит ожидаемого возврата по «первоначальному» или двойному списанию.
Вся эта ситуация — полный бардак, а отсутствие коммуникации и ответственности невероятно раздражает. Каждый раз, когда я звоню, сотрудники делают вид, что я не понимаю, что происходит, хотя на самом деле я заплатил за номер дважды.
Остановился бы я здесь снова? Нет, не из-за самого отеля, а потому что процесс выставления счёта и последующие действия были просто кошмаром.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я оплатил номер через Southwest и заселился 3 октября, а выселился 5-го. Как обычно, я оставил свою кредитную карту в файле на случай непредвиденных расходов. Проверив счёт 6 октября, я заметил списание 185, 10 долларов от Radisson.
Позвонив на стойку регистрации, я узнал, что, поскольку я забронировал номер через стороннего провайдера, отель получает от Southwest виртуальную карту для списания средств за проживание, а не мою личную. В данном случае они случайно списали деньги напрямую с меня, то есть я фактически заплатил 1, 5 раза за одно и то же проживание. Меня заверили, что деньги вернут.
Прошла неделя — ничего. Я позвонила снова, и мне сказали, что они могут «увидеть возврат», но она не была уверена, сколько времени потребуется, чтобы вернуть деньги по моей карте, но менеджер свяжется с ней. Никто так и не связался. Прошло ещё полторы недели, а возврата всё ещё нет, и теперь мне говорят, что они списали деньги и с виртуальной карты. Мне снова пообещали, что менеджер свяжется. И снова ничего.
Что ещё хуже, когда я позвонила в Southwest за помощью, их представитель связался с отелем, чтобы прояснить ситуацию. По её словам, они списали с виртуальной карты половину стоимости проживания при бронировании (как обычно), но точно не списали остаток суммы заново. Она связалась с отелем, чтобы объяснить, что происходит, и вместо того, чтобы Radisson списал с виртуальной карты и вернул мне деньги, Radisson снова списал деньги с моей карты! К счастью, у меня есть оповещения о транзакциях, и я сразу это заметила. Представитель Southwest сказала, что отель заявил, что вернул двойное списание, но мой банк не видит ожидаемого возврата по «первоначальному» или двойному списанию.
Вся эта ситуация — полный бардак, а отсутствие коммуникации и ответственности невероятно раздражает. Каждый раз, когда я звоню, сотрудники делают вид, что я не понимаю, что происходит, хотя на самом деле я заплатил за номер дважды.
Остановился бы я здесь снова? Нет, не из-за самого отеля, а потому что процесс выставления счёта и последующие действия были просто кошмаром.