Я пишу, чтобы выразить свое полное разочарование и негодование по поводу обращения, которому мы с женой подверглись во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле. Я являюсь членом клуба и останавливался во многих отелях Holiday Inn Express в разных городах и странах. До этого случая я всегда считал ваш бренд профессиональным, гостеприимным и уважительным по отношению к постоянным гостям. К сожалению, этот отель полностью разрушил это впечатление.
Примерно в 11:24 утра в нашем номере зазвонил телефон, и менеджер, Джои Дуглас, обратился к нам требовательным и враждебным тоном, приказав немедленно покинуть номер. Я спокойно и уважительно попросил немного продлить наше пребывание до 12:00, особенно потому, что моя жена плохо себя чувствовала после семичасовой поездки. Вместо того чтобы проявить хоть малейшее сочувствие, сострадание или профессионализм, он ответил холодно, пренебрежительно и грубо: «Нет. Вам нужно немедленно уйти». Как будто этого унижения было недостаточно, менее чем через десять минут уборщики начали агрессивно стучать в нашу дверь, создавая ощущение давления, спешки и полного нежеланности. В тот момент мы перестали чувствовать себя ценными гостями — мы почувствовали себя незваными гостями, которых выгоняют с территории отеля. Примерно в 11:40 утра мы спустились в вестибюль и попросили поговорить напрямую с менеджером. Джои Дуглас подошел к нам с крайне неприятным видом и отношением. Вместо того чтобы попытаться профессионально разрешить ситуацию, он с видимой надменностью вручил мне свою визитку и обращался со мной так, будто я ниже его по положению и трачу его время. Честно говоря, я никогда в жизни не сталкивался с таким неуважением ни в одном отеле.
Единственная причина, по которой эта ситуация не переросла в серьезный конфликт в вашем холле, заключалась в том, что моя жена испытывала боль и усталость после долгой поездки, и я предпочел ее благополучие, а не реакцию на неприемлемое поведение, с которым мы столкнулись.
Весь этот опыт был унизительным, постыдным и глубоко расстраивающим. Ни один лояльный клиент не должен подвергаться такому обращению. Из-за этого инцидента я полностью потерял доверие к этому отелю и серьезно сомневаюсь в качестве руководства, которому позволено представлять ваш бренд.
Я могу с уверенностью сказать, что после этого опыта я никогда не вернусь в этот отель и не буду рекомендовать Holiday Inn Express своим коллегам, друзьям или членам семьи. Подобное поведение руководства наносит ущерб репутации всей компании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно в 11:24 утра в нашем номере зазвонил телефон, и менеджер, Джои Дуглас, обратился к нам требовательным и враждебным тоном, приказав немедленно покинуть номер. Я спокойно и уважительно попросил немного продлить наше пребывание до 12:00, особенно потому, что моя жена плохо себя чувствовала после семичасовой поездки. Вместо того чтобы проявить хоть малейшее сочувствие, сострадание или профессионализм, он ответил холодно, пренебрежительно и грубо: «Нет. Вам нужно немедленно уйти». Как будто этого унижения было недостаточно, менее чем через десять минут уборщики начали агрессивно стучать в нашу дверь, создавая ощущение давления, спешки и полного нежеланности. В тот момент мы перестали чувствовать себя ценными гостями — мы почувствовали себя незваными гостями, которых выгоняют с территории отеля. Примерно в 11:40 утра мы спустились в вестибюль и попросили поговорить напрямую с менеджером. Джои Дуглас подошел к нам с крайне неприятным видом и отношением. Вместо того чтобы попытаться профессионально разрешить ситуацию, он с видимой надменностью вручил мне свою визитку и обращался со мной так, будто я ниже его по положению и трачу его время. Честно говоря, я никогда в жизни не сталкивался с таким неуважением ни в одном отеле.
Единственная причина, по которой эта ситуация не переросла в серьезный конфликт в вашем холле, заключалась в том, что моя жена испытывала боль и усталость после долгой поездки, и я предпочел ее благополучие, а не реакцию на неприемлемое поведение, с которым мы столкнулись.
Весь этот опыт был унизительным, постыдным и глубоко расстраивающим. Ни один лояльный клиент не должен подвергаться такому обращению. Из-за этого инцидента я полностью потерял доверие к этому отелю и серьезно сомневаюсь в качестве руководства, которому позволено представлять ваш бренд.
Я могу с уверенностью сказать, что после этого опыта я никогда не вернусь в этот отель и не буду рекомендовать Holiday Inn Express своим коллегам, друзьям или членам семьи. Подобное поведение руководства наносит ущерб репутации всей компании.