⭐️ Разочарованы – Это не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали от Hilton/Embassy Suites. Сделайте себе одолжение и обойдите этот отель стороной.
Недавно мы останавливались в этом отеле Embassy Suites, и, к сожалению, в целом у нас остались очень неприятные впечатления. Отель явно очень старый и остро нуждается в капитальном ремонте. Кроме того, общее впечатление создавало ощущение, что ему также нужна новая администрация, поскольку многие из проблем, с которыми мы столкнулись, были постоянными, предотвратимыми и плохо решались.
Сразу по прибытии я протерла столешницы, и белое полотенце стало отвратительным, что сразу же вызвало опасения по поводу чистоты. На протяжении всего нашего пребывания уборка номеров была непоследовательной и часто неполной. Наши полотенца были заменены неправильно (у нас было 4, а нам дали только 2), чашки, оставленные в раковине, не были вымыты, и чашки не были заменены. Мусор также был выброшен в мусорное ведро, даже не завязав пакет.
Проблемы с обслуживанием номеров были такими же серьезными. Наш унитаз постоянно протекал, и нам неоднократно приходилось снимать крышку и пытаться починить его самостоятельно, чтобы он перестал работать. В номерах также было очень влажно и темно, и в нескольких номерах нашей группы была видна плесень. У некоторых гостей из нашей группы не было горячей воды более четырех ночей, что совершенно неприемлемо.
Кровать и подушки были невероятно неудобными, что затрудняло качественный отдых.
В целом, создавалось впечатление, что отель плохо управляется — лифты постоянно ломались, иногда по несколько штук одновременно, а лестницы было очень трудно найти или подняться по ним. Мусорные ведра в номерах были слишком маленькими, и в номерах не было морозильных камер, что создавало трудности для семей, путешествующих с детьми.
Одной из самых больших проблем во время нашего пребывания была ситуация с полотенцами для бассейна. В течение всех 5 дней нашего пребывания в зоне бассейна постоянно не было полотенец. Каждый раз, когда мы спрашивали, персонал неоднократно говорил, что они «придут», и нам говорили, что они пытаются обеспечить «безопасную среду», но полотенца так и не появлялись — или на это уходило несколько часов. Кажется, это вряд ли новая проблема, и трудно понять, почему руководство просто не купит больше полотенец, если это происходит постоянно.
Кстати, о семьях: этот отель оказался на удивление недружелюбным к детям, и у нас было несколько неприятных случаев общения с персоналом. Охранник был очень груб, и мы даже видели, как бармены отказывались дать ребенку воды, хотя ребенок был в сопровождении взрослого. Мы также видели, как несколько гостей были заперты в своих номерах из-за разряженных батареек в дверных замках, что вызывало повторяющиеся проблемы и задержки.
Еще одна тревожная деталь: мы наблюдали, как уборщики мыли ковровое покрытие в лифте, что выглядело негигиенично и неэффективно.
Вдобавок ко всему, ванна в нашем номере была покрыта отслоившейся краской, что еще больше усиливало общее ощущение запущенности.
✅ Плюсы:
Балкон был очень хорош.
Бассейн был удобен для детей и доступен для людей в инвалидных колясках.
Планировка номера была отличной.
Счастливый час (2 напитка) был приятным бонусом.
Персонал и завтрак были превосходны — это действительно лучшая часть пребывания.
В целом, это пребывание значительно не оправдало ожиданий от отеля сети Hilton/Embassy Suites. Чистота, проблемы с техническим обслуживанием и отсутствие элементарных удобств затруднили наше путешествие. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, потому что у этого отеля есть потенциал, но ему необходимы серьезные улучшения — и, честно говоря, полная перестройка управления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы останавливались в этом отеле Embassy Suites, и, к сожалению, в целом у нас остались очень неприятные впечатления. Отель явно очень старый и остро нуждается в капитальном ремонте. Кроме того, общее впечатление создавало ощущение, что ему также нужна новая администрация, поскольку многие из проблем, с которыми мы столкнулись, были постоянными, предотвратимыми и плохо решались.
Сразу по прибытии я протерла столешницы, и белое полотенце стало отвратительным, что сразу же вызвало опасения по поводу чистоты. На протяжении всего нашего пребывания уборка номеров была непоследовательной и часто неполной. Наши полотенца были заменены неправильно (у нас было 4, а нам дали только 2), чашки, оставленные в раковине, не были вымыты, и чашки не были заменены. Мусор также был выброшен в мусорное ведро, даже не завязав пакет.
Проблемы с обслуживанием номеров были такими же серьезными. Наш унитаз постоянно протекал, и нам неоднократно приходилось снимать крышку и пытаться починить его самостоятельно, чтобы он перестал работать. В номерах также было очень влажно и темно, и в нескольких номерах нашей группы была видна плесень. У некоторых гостей из нашей группы не было горячей воды более четырех ночей, что совершенно неприемлемо.
Кровать и подушки были невероятно неудобными, что затрудняло качественный отдых.
В целом, создавалось впечатление, что отель плохо управляется — лифты постоянно ломались, иногда по несколько штук одновременно, а лестницы было очень трудно найти или подняться по ним. Мусорные ведра в номерах были слишком маленькими, и в номерах не было морозильных камер, что создавало трудности для семей, путешествующих с детьми.
Одной из самых больших проблем во время нашего пребывания была ситуация с полотенцами для бассейна. В течение всех 5 дней нашего пребывания в зоне бассейна постоянно не было полотенец. Каждый раз, когда мы спрашивали, персонал неоднократно говорил, что они «придут», и нам говорили, что они пытаются обеспечить «безопасную среду», но полотенца так и не появлялись — или на это уходило несколько часов. Кажется, это вряд ли новая проблема, и трудно понять, почему руководство просто не купит больше полотенец, если это происходит постоянно.
Кстати, о семьях: этот отель оказался на удивление недружелюбным к детям, и у нас было несколько неприятных случаев общения с персоналом. Охранник был очень груб, и мы даже видели, как бармены отказывались дать ребенку воды, хотя ребенок был в сопровождении взрослого. Мы также видели, как несколько гостей были заперты в своих номерах из-за разряженных батареек в дверных замках, что вызывало повторяющиеся проблемы и задержки.
Еще одна тревожная деталь: мы наблюдали, как уборщики мыли ковровое покрытие в лифте, что выглядело негигиенично и неэффективно.
Вдобавок ко всему, ванна в нашем номере была покрыта отслоившейся краской, что еще больше усиливало общее ощущение запущенности.
✅ Плюсы:
Балкон был очень хорош.
Бассейн был удобен для детей и доступен для людей в инвалидных колясках.
Планировка номера была отличной.
Счастливый час (2 напитка) был приятным бонусом.
Персонал и завтрак были превосходны — это действительно лучшая часть пребывания.
В целом, это пребывание значительно не оправдало ожиданий от отеля сети Hilton/Embassy Suites. Чистота, проблемы с техническим обслуживанием и отсутствие элементарных удобств затруднили наше путешествие. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, потому что у этого отеля есть потенциал, но ему необходимы серьезные улучшения — и, честно говоря, полная перестройка управления.