Дата: 19 декабря 2025 г.
Я забронировала номер в этом отеле для очень дорогого мне человека, которая путешествовала со своим маленьким сыном. Поскольку я не могла присутствовать лично, я очень доверяла вашему персоналу, рассчитывая на то, что регистрация пройдёт гладко, уважительно и без проблем. Мои ожидания были просты: к ней будут относиться профессионально, предоставят чёткую информацию — особенно о трансфере — и создадут ощущение безопасности и радушного приёма во время её пребывания.
К сожалению, и её, и мой опыт сильно не оправдали этих ожиданий.
На стойке регистрации её встретили грубо, ей неоднократно задавали одни и те же вопросы, и не предоставили чёткой или конкретной информации о трансфере на следующий день. Несмотря на то, что я дважды сообщила сотруднику на стойке регистрации, что у неё нет машины (её подвезли), с неё всё равно взяли плату за парковку. Эта ошибка была исправлена только после того, как я лично связалась со службой поддержки клиентов.
Больше всего меня обеспокоило поведение сотрудника на стойке регистрации, чем проблема с оплатой. Вместо того чтобы сосредоточиться на предоставлении точной информации и профессиональном обслуживании, сотрудница отеля проявила неприветливое отношение, пренебрежительно отвечала на вопросы, пела за стойкой и делала неуместные, неприятные личные замечания. Такое поведение заставило меня почувствовать себя скорее обузой, чем ценным гостем — что особенно тревожно, учитывая, что она путешествовала с ребенком.
Моя попытка решить эти проблемы через службу поддержки клиентов только усугубила ситуацию. Я провела около 30 минут на телефоне с представителем, который, похоже, работал по аутсорсингу, не был знаком с местными особенностями работы или политикой компании и не мог связаться с ресепшеном, потому что на звонки никто не отвечал. В результате произошла длительная и неоправданная задержка без четкого объяснения причин или решения проблемы.
Успех отеля определяется не только его местоположением или удобствами. Как и любой клиентоориентированный бизнес, он определяется качеством обслуживания. В этом отношении данный опыт был крайне разочаровывающим. Исходя из этого взаимодействия, я бы больше не стала останавливаться в этом отеле и рекомендовать его другим.
Я обновлю этот отзыв, если со мной свяжется руководство отеля или кто-либо, уполномоченный внести ясность и привлечь к ответственности. Мы не «просто цифры бронирования». Этот визит был значимым, особенно в праздничный сезон, и ваша команда не соответствовала стандартам обслуживания, которые можно было бы разумно ожидать.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть внутренние правила, процедуры обслуживания клиентов и поведение персонала, чтобы гарантировать, что в будущем к гостям будут относиться профессионально, уважительно и с элементарным человеческим вниманием.
В этом опыте было множество проблем и тревожных сигналов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер в этом отеле для очень дорогого мне человека, которая путешествовала со своим маленьким сыном. Поскольку я не могла присутствовать лично, я очень доверяла вашему персоналу, рассчитывая на то, что регистрация пройдёт гладко, уважительно и без проблем. Мои ожидания были просты: к ней будут относиться профессионально, предоставят чёткую информацию — особенно о трансфере — и создадут ощущение безопасности и радушного приёма во время её пребывания.
К сожалению, и её, и мой опыт сильно не оправдали этих ожиданий.
На стойке регистрации её встретили грубо, ей неоднократно задавали одни и те же вопросы, и не предоставили чёткой или конкретной информации о трансфере на следующий день. Несмотря на то, что я дважды сообщила сотруднику на стойке регистрации, что у неё нет машины (её подвезли), с неё всё равно взяли плату за парковку. Эта ошибка была исправлена только после того, как я лично связалась со службой поддержки клиентов.
Больше всего меня обеспокоило поведение сотрудника на стойке регистрации, чем проблема с оплатой. Вместо того чтобы сосредоточиться на предоставлении точной информации и профессиональном обслуживании, сотрудница отеля проявила неприветливое отношение, пренебрежительно отвечала на вопросы, пела за стойкой и делала неуместные, неприятные личные замечания. Такое поведение заставило меня почувствовать себя скорее обузой, чем ценным гостем — что особенно тревожно, учитывая, что она путешествовала с ребенком.
Моя попытка решить эти проблемы через службу поддержки клиентов только усугубила ситуацию. Я провела около 30 минут на телефоне с представителем, который, похоже, работал по аутсорсингу, не был знаком с местными особенностями работы или политикой компании и не мог связаться с ресепшеном, потому что на звонки никто не отвечал. В результате произошла длительная и неоправданная задержка без четкого объяснения причин или решения проблемы.
Успех отеля определяется не только его местоположением или удобствами. Как и любой клиентоориентированный бизнес, он определяется качеством обслуживания. В этом отношении данный опыт был крайне разочаровывающим. Исходя из этого взаимодействия, я бы больше не стала останавливаться в этом отеле и рекомендовать его другим.
Я обновлю этот отзыв, если со мной свяжется руководство отеля или кто-либо, уполномоченный внести ясность и привлечь к ответственности. Мы не «просто цифры бронирования». Этот визит был значимым, особенно в праздничный сезон, и ваша команда не соответствовала стандартам обслуживания, которые можно было бы разумно ожидать.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть внутренние правила, процедуры обслуживания клиентов и поведение персонала, чтобы гарантировать, что в будущем к гостям будут относиться профессионально, уважительно и с элементарным человеческим вниманием.
В этом опыте было множество проблем и тревожных сигналов.