Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Phoenix - Mesa 2*

Мой муж забронировал здесь номер на две ночи через Американское онкологическое общество для проведения серьезной операции моему свекру, мы из другого города. При регистрации на ресепшене мы заметили, что полы в вестибюле были ужасно грязными. Сотрудница на ресепшене бегала с детьми за стойкой, и пока она разговаривала с нами, рядом находились другие гости, которые подслушивали наш разговор, и она громко несколько раз произнесла номер нашей комнаты, что нас очень смутило. При входе в номер было очевидно, что там очень грязно. Туалет был сломан, а кровать покрыта волосами. Мы сразу же подошли к ресепшену, чтобы попросить другой номер. Сотрудница извинилась и предоставила нам новый номер, но он был таким же грязным. Я сфотографировала ванну для наглядности. На следующий день мы провели весь день в больнице из-за операции и вернулись в отель в 8 вечера. Когда мы приехали, наш ключ от номера не работал. Мой муж спросил у проходящей мимо женщины с бейджем и ключами от отеля (я предположила, что это сотрудница), знает ли она, почему ключ не работает. Его тут же встретили враждебно и грубо ответили: «Это потому, что вас даже не зарегистрировали». Он был сбит с толку, потому что 1) как она могла так подумать и 2) мы забронировали номер на две ночи. Он вернулся на ресепшн, чтобы узнать, в чем дело, и оказалось, что произошла ошибка, и нас зарегистрировали в номер с другим номером? Они исправили ошибку, и мы поняли, что ошибки случаются, но он спросил, кто был тот грубый сотрудник, с которым он столкнулся, и угадайте что? Это была менеджер по имени «Кендра». Крайне непрофессионально, особенно от МЕНЕДЖЕРА. Мы никогда больше не вернемся в этот отель. В этом районе наверняка есть отели получше, пожалуйста, все, кто читает это, держитесь подальше от этого места. Надеюсь, «руководство» увидит этот отзыв и вернет нам наши чертовы деньги.