На прошлой неделе мне посчастливилось побывать в Аризоне по работе и остановиться в отеле DoubleTree by Hilton Phoenix Mesa. Мой номер был очень комфортным, а персонал на стойке регистрации был любезным и отзывчивым на протяжении всего моего пребывания. К сожалению, мой опыт работы с рестораном The Atrium на территории отеля и менеджером по обслуживанию номеров Тасией был крайне разочаровывающим.
Всю неделю, даже в часы пик, обслуживание в ресторане было мучительно медленным. Постоянно требовалось около 20 минут, чтобы кто-то принял мой заказ, и от 40 до 70 минут, чтобы получить мою еду, которая почти всегда прибывала холодной и плохо приготовленной. Несмотря на эти проблемы, я три раза из пяти дней обедал там из-за удобства.
Последней каплей стал несъедобный салат, который не соответствовал заказанному и казался старым. Я поговорил с Луисом, генеральным менеджером, который был очень профессионален и предложил исправить ситуацию, добавив блюдо в качестве дополнения, и убедил меня дать ресторану ещё один шанс. К сожалению, даже тогда я прождал больше 30 минут, пока меня обслужат, и в итоге не смог воспользоваться предложением, потому что обслуживание всё ещё было очень медленным.
На следующее утро, в мой последний день, я несколько раз пытался дозвониться до стойки регистрации, но безуспешно (что вполне объяснимо, ведь в пятницу был большой завал). Затем я позвонил в обслуживание номеров, просто надеясь поговорить с кем-нибудь, кто мог бы мне помочь. Ответила добрая молодая женщина и попыталась спросить своего менеджера, как помочь. Я отчётливо слышал, как её менеджер, Тася, ответила очень грубо: «Это не наша проблема. Мы ничего не можем с этим поделать». Когда девушка попыталась внести ясность, Тася прервала её, сказав: «Мы ничем не можем вам помочь», и повесила трубку. Я благодарен, что девушка хотя бы перезвонила мне, чтобы извиниться за незрелые и бестактные поступки своего менеджера.
Полное отсутствие профессионализма и уважения, которое я столкнулся со стороны некоторых сотрудников, особенно руководства, было шокирующим и негативно отразилось на репутации Hilton как бренда. Хотя я ценю усилия Луиса по разрешению ситуации, общее впечатление от обслуживания осталось настолько негативным, что я порекомендую своей компании в будущем воздержаться от бронирования номеров в отелях Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всю неделю, даже в часы пик, обслуживание в ресторане было мучительно медленным. Постоянно требовалось около 20 минут, чтобы кто-то принял мой заказ, и от 40 до 70 минут, чтобы получить мою еду, которая почти всегда прибывала холодной и плохо приготовленной. Несмотря на эти проблемы, я три раза из пяти дней обедал там из-за удобства.
Последней каплей стал несъедобный салат, который не соответствовал заказанному и казался старым. Я поговорил с Луисом, генеральным менеджером, который был очень профессионален и предложил исправить ситуацию, добавив блюдо в качестве дополнения, и убедил меня дать ресторану ещё один шанс. К сожалению, даже тогда я прождал больше 30 минут, пока меня обслужат, и в итоге не смог воспользоваться предложением, потому что обслуживание всё ещё было очень медленным.
На следующее утро, в мой последний день, я несколько раз пытался дозвониться до стойки регистрации, но безуспешно (что вполне объяснимо, ведь в пятницу был большой завал). Затем я позвонил в обслуживание номеров, просто надеясь поговорить с кем-нибудь, кто мог бы мне помочь. Ответила добрая молодая женщина и попыталась спросить своего менеджера, как помочь. Я отчётливо слышал, как её менеджер, Тася, ответила очень грубо: «Это не наша проблема. Мы ничего не можем с этим поделать». Когда девушка попыталась внести ясность, Тася прервала её, сказав: «Мы ничем не можем вам помочь», и повесила трубку. Я благодарен, что девушка хотя бы перезвонила мне, чтобы извиниться за незрелые и бестактные поступки своего менеджера.
Полное отсутствие профессионализма и уважения, которое я столкнулся со стороны некоторых сотрудников, особенно руководства, было шокирующим и негативно отразилось на репутации Hilton как бренда. Хотя я ценю усилия Луиса по разрешению ситуации, общее впечатление от обслуживания осталось настолько негативным, что я порекомендую своей компании в будущем воздержаться от бронирования номеров в отелях Hilton.