ОБНОВЛЕНИЕ: После публикации этого отзыва я получил шаблонный ответ от мотеля — из тех, где извиняются, «если» я почувствовал себя обделенным, и говорят, что они «разбираются с этим». Но давайте проясним: номер был объективно грязным, впечатления были унизительными, а персонал вёл себя пренебрежительно в режиме реального времени.
Дело не только в чувствах — речь идёт об элементарных правилах здоровья и безопасности, достоинстве гостя и ответственности. Ни слова о возврате денег, никаких значимых дальнейших действий и никаких доказательств того, что что-то изменилось.
Их ответ больше похож на попытку защитить репутацию, чем на настоящую заботу о клиенте. Вам не стыдно? Ваш номер был отвратительным и нуждался в санитарной проверке. Этот отель нужно закрыть за отсутствие элементарного ухода.
Исходный отзыв: Худший номер, который я когда-либо встречал (и это о многом говорит)
Я забронировал номер в American Executive Inn в Месе после отличного отдыха в The Moxie по схожей цене. Поскольку цены были практически идентичны, я предположил, что стандарты будут сопоставимыми. Я совершенно ошибался.
Скажу лишь, что The Moxie ощущался гораздо более «американским», чем это место. Чисто, современно, уважительно. А вот у этого отеля почти не было ни одного из этих качеств.
При заселении меня встретила табличка «Деньги не возвращаются» и пренебрежительное отношение со стороны сотрудника на стойке регистрации. То, что я увидел, было неприемлемо для любого гостя, оплатившего проживание:
Волосы в ванной.
Пятна мочи на унитазе.
Грязные, липкие полы.
Мухи в номере.
Граффити, сломанная сантехника, треснувшие зеркала.
Засорённый волосами слив в ванной и пластиковый чехол для бритвы.
Изношенные полотенца и повреждённые плинтусы.
Единственное, что терпимо? Кондиционер работал, а простыни выглядели свежевыстиранными, хотя и дырявыми.
Выйдя из машины за чистящим спреем (да, мне захотелось помыть её самому), я случайно заперся. Я попросила на стойке регистрации о помощи и сказала, что ванная комната явно не убрана. Ответ был холодным: «Давайте вызову уборщицу», но никто так и не появился.
Позже я поняла, что меня, возможно, судили по внешнему виду – одинокая женщина, в купальнике и шортах после долгого жаркого дня на реке в Аризоне. Я чувствовала себя совершенно отвергнутой и обделенной вниманием. Но они не знали, что я владею отмеченной наградами экологичной клининговой компанией, которая обслуживает Аризону уже почти десять лет. Я знаю, как выглядит чистота. Но это было не так.
В итоге я сама вытерла всё, чтобы хоть немного успокоиться и заснуть.
Потом я поискала другие отзывы. Конечно же, таких, как мой, полно – люди жалуются на грязные номера, сломанные сантехнику и плохое обслуживание. Ответы администрации не отражают того, что на самом деле испытывают гости.
Как минимум, мне должны вернуть деньги. Я заплатила за простой, функциональный номер, а не за то, чтобы самой его убирать.
Этот бизнес требует серьёзного контроля. Путешественники заслуживают лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дело не только в чувствах — речь идёт об элементарных правилах здоровья и безопасности, достоинстве гостя и ответственности. Ни слова о возврате денег, никаких значимых дальнейших действий и никаких доказательств того, что что-то изменилось.
Их ответ больше похож на попытку защитить репутацию, чем на настоящую заботу о клиенте. Вам не стыдно? Ваш номер был отвратительным и нуждался в санитарной проверке. Этот отель нужно закрыть за отсутствие элементарного ухода.
Исходный отзыв: Худший номер, который я когда-либо встречал (и это о многом говорит)
Я забронировал номер в American Executive Inn в Месе после отличного отдыха в The Moxie по схожей цене. Поскольку цены были практически идентичны, я предположил, что стандарты будут сопоставимыми. Я совершенно ошибался.
Скажу лишь, что The Moxie ощущался гораздо более «американским», чем это место. Чисто, современно, уважительно. А вот у этого отеля почти не было ни одного из этих качеств.
При заселении меня встретила табличка «Деньги не возвращаются» и пренебрежительное отношение со стороны сотрудника на стойке регистрации. То, что я увидел, было неприемлемо для любого гостя, оплатившего проживание:
Волосы в ванной.
Пятна мочи на унитазе.
Грязные, липкие полы.
Мухи в номере.
Граффити, сломанная сантехника, треснувшие зеркала.
Засорённый волосами слив в ванной и пластиковый чехол для бритвы.
Изношенные полотенца и повреждённые плинтусы.
Единственное, что терпимо? Кондиционер работал, а простыни выглядели свежевыстиранными, хотя и дырявыми.
Выйдя из машины за чистящим спреем (да, мне захотелось помыть её самому), я случайно заперся. Я попросила на стойке регистрации о помощи и сказала, что ванная комната явно не убрана. Ответ был холодным: «Давайте вызову уборщицу», но никто так и не появился.
Позже я поняла, что меня, возможно, судили по внешнему виду – одинокая женщина, в купальнике и шортах после долгого жаркого дня на реке в Аризоне. Я чувствовала себя совершенно отвергнутой и обделенной вниманием. Но они не знали, что я владею отмеченной наградами экологичной клининговой компанией, которая обслуживает Аризону уже почти десять лет. Я знаю, как выглядит чистота. Но это было не так.
В итоге я сама вытерла всё, чтобы хоть немного успокоиться и заснуть.
Потом я поискала другие отзывы. Конечно же, таких, как мой, полно – люди жалуются на грязные номера, сломанные сантехнику и плохое обслуживание. Ответы администрации не отражают того, что на самом деле испытывают гости.
Как минимум, мне должны вернуть деньги. Я заплатила за простой, функциональный номер, а не за то, чтобы самой его убирать.
Этот бизнес требует серьёзного контроля. Путешественники заслуживают лучшего.