С чего бы начать? Мы приехали в номер, и нас встретили неприятные запахи, шатающаяся дверная рама, дыры и многочисленные пятна на простынях, одеялах и шторах. Стулья и покрывало на кровати были порваны и испачканы, вероятно, из-за того, что в номерах держали домашних животных. Ванные комнаты были отвратительны. Плесень в межплиточных швах, ржавчина вокруг дверной рамы, углы, забитые грязью и копотью. Вентиляционное отверстие в ванной было настолько забито, что не работало как следует, и звук от него был неприятным. В самодельном держателе для туалетной бумаги была большая щель в стене, было немного жутковато, что мне пришлось проверить, нет ли там спрятанной камеры или чего-то подобного. Мы приехали поздно, поэтому просто смирились с этим, так как на следующий день у нас были соревнования.
На следующее утро мы спустились на лифте вниз, чтобы посмотреть, какие завтраки предлагаются, и тут другая пара спросила нас, не слышали ли мы какой-нибудь шум посреди ночи. Мы сказали, что ничего необычного не заметили, но ничего не предупредили (учитывая, что мы снова приехали очень поздно, так что, вероятно, были сильно разбушеваны). В любом случае, пара сообщила нам, что на нашем этаже был застрелен человек, и что они собираются выехать и потребовать возврата денег. Я ждала, получим ли мы какую-либо информацию от ресепшена отеля по этому поводу, но так и не получила объяснений о произошедшем и о том, как они обеспечат безопасность здания.
В течение всего дня, когда мне нужно было постоянно перемещаться между номерами, наши электронные ключи НИКОГДА не работали должным образом. Сотрудники ресепшена либо просили меня подождать, либо предлагали «исправить» проблему, но каждый раз мне приходилось спускаться вниз и просить впустить меня в номер. И последнее, но самое тревожное: на моей двери не было таблички «Не беспокоить», а была записка с просьбой о новых полотенцах, и хотя нам их не принесли, дверь открыли, потому что записка с сообщением лежала в моем номере на полу, когда я вернулась.
За годы, прошедшие после COVID-19, качество обслуживания в отелях улучшилось, но это был, безусловно, худший опыт с точки зрения чистоты, честности и порядочности отеля, а также отношения к гостям. Все сотрудники – молодые женщины, и, похоже, владелец отеля отсутствует, что очевидно. Несколько раз было очевидно, что проблемы не решаются, пока сотрудники находятся на смене и просят меня подождать сотрудницу на ресепшене, хотя она могла бы помочь и клиенту.
Это место ужасно, и гости заслуживают лучшего. Ваши сотрудники заслуживают лучшего, чем представлять это место. Будьте лучше, улучшите, обновите отель и прекратите вводить людей в заблуждение, искажая реальное состояние отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро мы спустились на лифте вниз, чтобы посмотреть, какие завтраки предлагаются, и тут другая пара спросила нас, не слышали ли мы какой-нибудь шум посреди ночи. Мы сказали, что ничего необычного не заметили, но ничего не предупредили (учитывая, что мы снова приехали очень поздно, так что, вероятно, были сильно разбушеваны). В любом случае, пара сообщила нам, что на нашем этаже был застрелен человек, и что они собираются выехать и потребовать возврата денег. Я ждала, получим ли мы какую-либо информацию от ресепшена отеля по этому поводу, но так и не получила объяснений о произошедшем и о том, как они обеспечат безопасность здания.
В течение всего дня, когда мне нужно было постоянно перемещаться между номерами, наши электронные ключи НИКОГДА не работали должным образом. Сотрудники ресепшена либо просили меня подождать, либо предлагали «исправить» проблему, но каждый раз мне приходилось спускаться вниз и просить впустить меня в номер. И последнее, но самое тревожное: на моей двери не было таблички «Не беспокоить», а была записка с просьбой о новых полотенцах, и хотя нам их не принесли, дверь открыли, потому что записка с сообщением лежала в моем номере на полу, когда я вернулась.
За годы, прошедшие после COVID-19, качество обслуживания в отелях улучшилось, но это был, безусловно, худший опыт с точки зрения чистоты, честности и порядочности отеля, а также отношения к гостям. Все сотрудники – молодые женщины, и, похоже, владелец отеля отсутствует, что очевидно. Несколько раз было очевидно, что проблемы не решаются, пока сотрудники находятся на смене и просят меня подождать сотрудницу на ресепшене, хотя она могла бы помочь и клиенту.
Это место ужасно, и гости заслуживают лучшего. Ваши сотрудники заслуживают лучшего, чем представлять это место. Будьте лучше, улучшите, обновите отель и прекратите вводить людей в заблуждение, искажая реальное состояние отеля.