Я являюсь участником программы лояльности Marriott Bonvoy уже много лет, и это был, безусловно, один из самых отвратительных и непрофессиональных случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы приехали поздно ночью и сразу же заметили, что в номере стоял затхлый, неприятный запах — старый, плесень и грязь. Ванна в ванной комнате тоже выглядела заметно грязной, как будто её давно не чистили. К сожалению, из-за позднего приезда и усталости мы легли спать.
На следующее утро мы обнаружили, что буквально спали на чужой засохшей крови на постельном белье. Не просто крошечный сомнительный след, а настоящая засохшая кровь. Совершенно неприемлемо и, честно говоря, это серьёзная проблема гигиены и санитарии.
Когда мы обратились к сотрудникам на ресепшене, Алан (который сказал, что он новичок) признал проблему и сначала предложил нам заменить простыни, чтобы мы сами поменяли постельное белье, потому что горничные «не будут работать ещё час». Представьте себе: мы заплатили за номер с постельным бельем, заражённым кровью, а нам предложили свежие простыни, чтобы мы сами застелили кровать.
Алан также заявил, что немедленно предоставит скидку и подаст заявку на компенсацию за ночь в связи с обстоятельствами.
При выезде мы обнаружили, что скидка даже не была применена, и, похоже, заявка на компенсацию также не была подана.
Позже, когда мы позвонили, руководитель стойки регистрации Шерил сначала сказала нам, что будет предоставлен полный возврат средств за ночь. Позже, после разговора с Аланом, она перезвонила и внезапно изменила свою позицию, заявив, что они только «отменят плату за парковку».
С уважением, такой ответ абсурден.
Отмена платы за парковку после того, как гости спали в грязном номере с засохшей кровью на постельном белье, — это не обслуживание клиентов. Это оскорбление.
Это было не просто неудобство. Это было серьезное нарушение чистоты и санитарии, за которым последовали плохая коммуникация, противоречивые обещания и непрофессиональное обращение.
Этому отелю необходимо:
* улучшение стандартов уборки номеров.
* усиление контроля со стороны руководства.
* обучение персонала методам восстановления отношений с гостями/восстановления качества обслуживания.
* базовое понимание требований к гигиене.
Ни один гость не должен сталкиваться с подобным. Шерил, пожалуйста, поспи на засохшей, засохшей, КРОВАВОЙ простыне какого-нибудь незнакомца и скажи мне, как бы ты обрадовалась, если бы «плата за парковку была отменена»?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали поздно ночью и сразу же заметили, что в номере стоял затхлый, неприятный запах — старый, плесень и грязь. Ванна в ванной комнате тоже выглядела заметно грязной, как будто её давно не чистили. К сожалению, из-за позднего приезда и усталости мы легли спать.
На следующее утро мы обнаружили, что буквально спали на чужой засохшей крови на постельном белье. Не просто крошечный сомнительный след, а настоящая засохшая кровь. Совершенно неприемлемо и, честно говоря, это серьёзная проблема гигиены и санитарии.
Когда мы обратились к сотрудникам на ресепшене, Алан (который сказал, что он новичок) признал проблему и сначала предложил нам заменить простыни, чтобы мы сами поменяли постельное белье, потому что горничные «не будут работать ещё час». Представьте себе: мы заплатили за номер с постельным бельем, заражённым кровью, а нам предложили свежие простыни, чтобы мы сами застелили кровать.
Алан также заявил, что немедленно предоставит скидку и подаст заявку на компенсацию за ночь в связи с обстоятельствами.
При выезде мы обнаружили, что скидка даже не была применена, и, похоже, заявка на компенсацию также не была подана.
Позже, когда мы позвонили, руководитель стойки регистрации Шерил сначала сказала нам, что будет предоставлен полный возврат средств за ночь. Позже, после разговора с Аланом, она перезвонила и внезапно изменила свою позицию, заявив, что они только «отменят плату за парковку».
С уважением, такой ответ абсурден.
Отмена платы за парковку после того, как гости спали в грязном номере с засохшей кровью на постельном белье, — это не обслуживание клиентов. Это оскорбление.
Это было не просто неудобство. Это было серьезное нарушение чистоты и санитарии, за которым последовали плохая коммуникация, противоречивые обещания и непрофессиональное обращение.
Этому отелю необходимо:
* улучшение стандартов уборки номеров.
* усиление контроля со стороны руководства.
* обучение персонала методам восстановления отношений с гостями/восстановления качества обслуживания.
* базовое понимание требований к гигиене.
Ни один гость не должен сталкиваться с подобным. Шерил, пожалуйста, поспи на засохшей, засохшей, КРОВАВОЙ простыне какого-нибудь незнакомца и скажи мне, как бы ты обрадовалась, если бы «плата за парковку была отменена»?