Отзыв об отеле Extended Stay America Premier Suites - Phoenix - Chandler - Downtown 2*

Начну с того, что номера были хорошие, а сам отель очень роскошный, но менеджер испортил мне все впечатление. Я никогда в жизни не чувствовала себя униженной и оскорбленной, и я действительно купила менеджеру кивок. Я останавливаюсь здесь уже довольно давно и вложила в бронирование от 2000 до 3000 долларов, оплачивая услуги ежедневно, и за все время моего пребывания никто не интересовался моими услугами, такими как уборка или смена постельного белья. В первый день, когда я забронировала номер, я, честно говоря, намусорила, потому что не знала, что они предоставляют метлы. После того, как мне сообщили об этом и я попросила, мой номер оставался чистым все остальные дни моего пребывания. Я спросила у сотрудницы на ресепшене, а не у менеджера, куда можно выбросить мусор, есть ли у них большая мусорная корзина, к которой имеют доступ гости, и мне сказали, что нет. Поэтому я согласилась. На следующий день, когда я пошла платить, я поговорила с менеджером. Она сказала мне, что нужно просто оставлять мусор за дверью номера, у них есть комната на моем этаже, куда они все складывают. Я сказала «хорошо», но когда я сегодня выезжала, она попыталась взять с меня плату за большой мешок мусора и за грязные простыни. Я не понимаю, почему, ведь простыни нужно стирать каждый раз, когда гость уезжает? Если стирка простыней — это проблема, значит ли это, что их никогда не стирают тщательно? Просто быстро убирают, но не меняют постельное белье? В общем, я сказала ей, что расстроена, потому что почему она пытается взять с меня плату за эти две вещи, если раньше таких проблем не было. Она расстроилась и сказала: «Ну, вы должны заплатить, потому что простыни грязные». Я ответила: «Вы же никогда не проверяли, нужно ли мне чистое постельное белье, так что же я должна была делать или проверять, нужна ли мне уборка? » Она попыталась объяснить, что я прожила в номере шесть дней, но в этом отеле я проживала дольше, просто не в том же номере. Она сказала, что они делают это только один раз в определенный день, но даже это неправда, потому что ни один человек не просил меня об услугах уборки, а потом она расстроилась и солгала мне в лицо, сказав, что они это делали, но я не отвечала, что совершенно неверно и является мошенничеством, потому что я бы ответила, или у нее была возможность сказать мне об этом каждый раз, когда я приходила на ресепшн платить, а это было ежедневно, заметьте, и они даже звонили мне поздно ночью или рано утром по поводу продления моего пребывания, так что они старались заработать дополнительные деньги, но не улучшили качество обслуживания гостей? Это просто не имеет смысла, а потом каждый раз, когда я приводила своих детей, она корчила рожи моему сыну, старшему, а не младшему, потому что старший аутист, а не младший, и корчила ему рожи, как будто обсуждала это. А когда она расстроилась, она начала угрожать, что запретит нам посещать все отели, и я объяснила ей, почему я ничего плохого не сделала. Можете проверить камеры, потому что вы лжете. Я не собираюсь платить за что-то только потому, что вы хотите выдвигать мошеннические претензии, и потому что они упомянули камеры, она сказала: «Хорошо, попробуйте забронировать номер где-нибудь еще». Я сказала: «Возможно, в этом месте я не могу, но в других могу». Она сказала: «О, да, попробуйте», а затем велела мне уйти, потому что я уже выехала. Она называла меня «леди», хотя знала мое имя, и называла меня и моих детей отвратительными, строила нам ужасные рожи. Но это совершенно недопустимо, потому что мой номер был убран. Я убедилась, что он чистый. Я даже купила все чистящие средства и вымыла пол перед отъездом. Она назвала нас так, потому что ей пришлось постирать простыни и выбросить только один мусорный мешок, и из-за моего старшего сына, что совершенно непрофессионально! На мой взгляд, если эта компания предназначена для профессионалов или семейного отдыха, я думаю, вам следует переучить этого менеджера работе с клиентами, потому что это совершенно недопустимо. Это почти переходит грань домогательств.