Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Phoenix Avondale, Az 3*

Остерегайтесь дополнительных платежей с вашей карты. Я путешествовала с животными и подтвердила это как у агента по бронированию, так и на стойке регистрации. Я попросила агента подтвердить общую сумму, которая составила 137, 79 долларов США, включая налоги. Когда я пришла на стойку регистрации, мне сказали, что взимается дополнительная плата в размере 50 долларов за залог, что меня устроило, и общая сумма увеличилась до 187, 79 долларов. (Опять же, на стойке регистрации знали, что у меня собаки). Поэтому я заплатила 187, 79 долларов, получила ключи от номера и продолжила свой день. Когда я спустилась в холл примерно через 2-3 часа, сотрудник на стойке регистрации заметил меня и сказал: «Извините, я забыла попросить вас подписать какой-то документ» (я не стала читать документ, думая, что это просто соглашение о моем пребывании, которое я не подписала ранее при регистрации/оплате). Перенесемся к моменту выезда из отеля: дома я получила по электронной почте окончательный чек, в котором указывалась общая сумма в 219, 39 долларов. Затем я позвонила в отель, чтобы узнать, почему была дополнительная плата. Мне сказали, что есть сбор за размещение с животными в размере 75 долларов, но заметьте, меня об этом сборе не предупредили ни агент по бронированию, ни сотрудник стойки регистрации, когда я приходила оплачивать при заселении. Они пытались меня переубедить, говоря: «Вы подписали этот документ». Я ответила, что прошло три часа, а ваш сотрудник явно допустил ошибку, потому что, опять же, об этом не было сообщено ни агенту по бронированию, ни сотруднику стойки регистрации. Если был сбор за размещение с животными в размере 75 долларов, почему его не добавили при оплате при заселении? Потому что это была ошибка сотрудника, но менеджер сказала, что ничем не может мне помочь. После разговора с менеджером, который мне ничем не помог, я обратилась в службу поддержки клиентов. В общем, служба поддержки смогла мне помочь, и они на сто процентов согласились, что об этом должны были сообщить агент по бронированию и сотрудник стойки регистрации. Спасибо службе поддержки клиентов за заботу обо мне и за признание того, что это была ошибка сотрудника.