Современный взгляд на стандартный гостиничный опыт от Hilton (Marriott). Планировка номера была хорошей — две односпальные кровати и диван-кровать. Посудомоечная машина была странной, поскольку плиты не было. Мини-кухня с тарелками и кружками создавала более домашнюю атмосферу, чем в других отелях.
Проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в отсутствии информации об аллергенах в завтраке. И в отсутствии ответственности руководства, когда я разговаривал с менеджером.
1) Официант не знал ни ингредиентов, ни где найти эту информацию.
2) Менеджер занял оборонительную позицию и сказал: «Hilton и Marriott не требуют от нас предоставления информации о продуктах питания».
3) Менеджер затем сказал, что официант должен знать информацию о продуктах питания. Серьёзно?! Ваш низкооплачиваемый сотрудник, не прошедший обучение, отвечает за информацию об аллергенах в продуктах питания? Нет. Нет, если корпоративный Hilton этого не требует.
4) Прощальные слова менеджера: «Понял! » Серьёзно. Держу пари, если я вернусь в следующем месяце, в этом вопросе ничего не изменится.
По сравнению с La Quinta, где мы остановились, менеджер подошла к компьютеру и распечатала заказ (в ресторане Shamrock Food Services). Там была информация об аллергенах.
Это можно было легко подшить в папку, чтобы сотрудники могли с ней ознакомиться.
Она не сказала, что руководство не требует от нас этого. Она не винила своих сотрудников за то, что они не знали.
Оставайтесь в La Quinta, а не в Home2. Руководству La Quinta не всё равно.
P. S. Хотя на нашем этаже было запрещено курить, все номера открыты для домашних животных, так что если вы чувствительны к аллергенам, не останавливайтесь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в отсутствии информации об аллергенах в завтраке. И в отсутствии ответственности руководства, когда я разговаривал с менеджером.
1) Официант не знал ни ингредиентов, ни где найти эту информацию.
2) Менеджер занял оборонительную позицию и сказал: «Hilton и Marriott не требуют от нас предоставления информации о продуктах питания».
3) Менеджер затем сказал, что официант должен знать информацию о продуктах питания. Серьёзно?! Ваш низкооплачиваемый сотрудник, не прошедший обучение, отвечает за информацию об аллергенах в продуктах питания? Нет. Нет, если корпоративный Hilton этого не требует.
4) Прощальные слова менеджера: «Понял! » Серьёзно. Держу пари, если я вернусь в следующем месяце, в этом вопросе ничего не изменится.
По сравнению с La Quinta, где мы остановились, менеджер подошла к компьютеру и распечатала заказ (в ресторане Shamrock Food Services). Там была информация об аллергенах.
Это можно было легко подшить в папку, чтобы сотрудники могли с ней ознакомиться.
Она не сказала, что руководство не требует от нас этого. Она не винила своих сотрудников за то, что они не знали.
Оставайтесь в La Quinta, а не в Home2. Руководству La Quinta не всё равно.
P. S. Хотя на нашем этаже было запрещено курить, все номера открыты для домашних животных, так что если вы чувствительны к аллергенам, не останавливайтесь здесь.