Отзыв об отеле Hampton Inn Phoenix/Anthem 2*

Одно плохое яблоко может все испортить. Мой опыт при регистрации отличный. Я хочу выделить Майкла на стойке регистрации и экономку, которая готовила место для завтрака. Эти представители были отзывчивы, внимательны и обеспечивали отличное обслуживание клиентов. Наступил полдень, и все это великолепное обслуживание сменилось грубостью и горечью. Представитель отказалась назвать свое имя, но из всех плохих отзывов за последние 14 месяцев, касающихся одного и того же человека, мы можем определить, что ее зовут Соня. У меня была простая просьба использовать пульт производителя для телевизора в комнате, чтобы я переключился на вход на телевизоре, чтобы мой сын мог смотреть Netflix на своей игровой системе. «Соня» отказывается предоставить пульт, заявляя, что «согласно инструкциям руководства ей не разрешено раздавать главный пульт и что гостю не разрешается менять входы на телевизоре в номерах». Представители до нее разрешили мне использовать пульт, и я сразу же вернул его, но телевизор выключился, пока я вздремнул; вот почему мне пришлось снова попросить пульт. Соня была очень груба и говорила непристойно. Я попытался ее урезонить и объяснил, что воспользовался пультом и вернул его ранее в тот же день. Она повернулась спиной и вошла в кабинет, резко закрыв за собой дверь. Она пошла на дополнительный шаг, чтобы узнать, в какой комнате я нахожусь и кто ранее раздал пульт, затем позвонила в мой номер и повторила по телефону, что экономка не должна была предоставлять пульт, а я, как платящий гость, не могу разрешено менять входы на телевизоре. Соня неоднократно сообщала о грубых встречах с гостями, но, тем не менее, ее по-прежнему нанимают «приветствовать гостей» и работать на стойке регистрации. Кровати в номерах удобные, душ на 3, 5 из 5, дает приличную горячую воду, но вода в кране имеет сильный неприятный запах, когда наливаешь воду в раковину. В некоторых комнатах кондиционеры работают лучше, чем в других. В целом сам отель неплох. Ваш опыт будет зависеть от того, в какой комнате вам будет назначено и с кем вы столкнетесь.