Я хотел бы поделиться своим честным отзывом о нашем опыте от прибытия до регистрации. Я искренне надеюсь, что будут внесены улучшения. Действительно ли это часть знаменитой группы Aman? В это было трудно поверить.
С самого начала мы были удивлены неприветливым отношением у домофона на входе. Мы забронировали два самых больших номера, и это было наше второе пребывание, но нас встретили холодно и без гостеприимства.
Мы приехали на автофургоне, и заранее мы четко сообщили по электронной почте, что будет шесть гостей и что у нас будет багаж. Несмотря на это, за нами был отправлен только один автомобиль — явно недостаточно места для нашей группы и наших чемоданов. Было такое ощущение, что персонал не способен предугадывать даже самые элементарные потребности. Человек, который пришел за нами, должен был согласовывать каждое небольшое действие с начальником, что приводило к задержкам и неэффективности на протяжении всего времени. Это создало плохое первое впечатление и привело к значительной потере времени.
По прибытии нас отвели не в наши номера, а в отдельную зону регистрации. Нам было бы гораздо эффективнее и удобнее зарегистрироваться прямо в номере — особенно потому, что мы забронировали самый большой люкс с достаточным пространством для отдыха всех. Вместо этого после прохождения процедуры регистрации нас проводили в номер, только чтобы снова попросить индивидуальные подписи для завершения регистрации. Этот процесс показался нам излишним и неоправданно сложным. Было явное отсутствие предусмотрительности и внимания к удобству гостей.
Мы также запросили помощь с трансфером или возможной арендой для посещения Horseshoe Bend, поскольку мы приехали на автофургоне. Несмотря на наличие персонала и транспортных средств, нам сказали, что свободных мест нет. Такое отсутствие гибкости и решения проблем разочаровало.
Во время предыдущего пребывания мы забронировали более простой номер и заселились в главном здании, которое было намного просторнее и имело лучшую атмосферу, с красиво оформленной зоной бассейна, напоминающей Horseshoe Bend. Однако на этот раз нас отвели в узкое, менее приятное место и едва не отправили завтракать и ужинать в этом помещении — если я специально не попросил главное здание. Я твердо уверен, что всех гостей, особенно тех, кто живет в номерах высшего уровня, следует направлять к лучшим доступным удобствам с самого начала.
Выбор лучшего номера не привел к заметному улучшению качества обслуживания. К сожалению, мой предыдущий опыт также оставил негативное впечатление, и это пребывание подтвердило, что уровень обслуживания остается неизменным даже в номерах высшей категории.
В целом, персонал по всем направлениям казался равнодушным, неприветливым и неспособным предугадывать основные потребности гостей. Эффективность была неизменно низкой. Я искренне надеюсь увидеть существенные улучшения в будущем. Спасибо за внимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала мы были удивлены неприветливым отношением у домофона на входе. Мы забронировали два самых больших номера, и это было наше второе пребывание, но нас встретили холодно и без гостеприимства.
Мы приехали на автофургоне, и заранее мы четко сообщили по электронной почте, что будет шесть гостей и что у нас будет багаж. Несмотря на это, за нами был отправлен только один автомобиль — явно недостаточно места для нашей группы и наших чемоданов. Было такое ощущение, что персонал не способен предугадывать даже самые элементарные потребности. Человек, который пришел за нами, должен был согласовывать каждое небольшое действие с начальником, что приводило к задержкам и неэффективности на протяжении всего времени. Это создало плохое первое впечатление и привело к значительной потере времени.
По прибытии нас отвели не в наши номера, а в отдельную зону регистрации. Нам было бы гораздо эффективнее и удобнее зарегистрироваться прямо в номере — особенно потому, что мы забронировали самый большой люкс с достаточным пространством для отдыха всех. Вместо этого после прохождения процедуры регистрации нас проводили в номер, только чтобы снова попросить индивидуальные подписи для завершения регистрации. Этот процесс показался нам излишним и неоправданно сложным. Было явное отсутствие предусмотрительности и внимания к удобству гостей.
Мы также запросили помощь с трансфером или возможной арендой для посещения Horseshoe Bend, поскольку мы приехали на автофургоне. Несмотря на наличие персонала и транспортных средств, нам сказали, что свободных мест нет. Такое отсутствие гибкости и решения проблем разочаровало.
Во время предыдущего пребывания мы забронировали более простой номер и заселились в главном здании, которое было намного просторнее и имело лучшую атмосферу, с красиво оформленной зоной бассейна, напоминающей Horseshoe Bend. Однако на этот раз нас отвели в узкое, менее приятное место и едва не отправили завтракать и ужинать в этом помещении — если я специально не попросил главное здание. Я твердо уверен, что всех гостей, особенно тех, кто живет в номерах высшего уровня, следует направлять к лучшим доступным удобствам с самого начала.
Выбор лучшего номера не привел к заметному улучшению качества обслуживания. К сожалению, мой предыдущий опыт также оставил негативное впечатление, и это пребывание подтвердило, что уровень обслуживания остается неизменным даже в номерах высшей категории.
В целом, персонал по всем направлениям казался равнодушным, неприветливым и неспособным предугадывать основные потребности гостей. Эффективность была неизменно низкой. Я искренне надеюсь увидеть существенные улучшения в будущем. Спасибо за внимание.