Мое пребывание в этом отеле было разочаровывающим. В телевизоре в номере постоянно были помехи в звуке, и для просмотра было доступно только около 7 каналов, остальные были заблокированы, что делало телевизор практически непригодным для использования.
Рано утром по коридору бегали дети с криками, что очень мешало отдохнуть. К сожалению, самой большой проблемой во время моего пребывания было отсутствие обслуживания на стойке регистрации.
Я спустился вниз и вежливо спросил, можно ли мне оформить поздний выезд, даже предложив доплату за 1-2 дополнительных часа. Как лояльный член программы лояльности Hilton, я уже обращался с такой просьбой в других отелях Hilton, и мне всегда ее удовлетворяли.
Сотрудник стойки регистрации ответил, что это невозможно, и предложил только 15 минут. Когда я объяснил, что в других отелях Hilton это было возможно, он ответил пренебрежительно и грубо, сказав, что в отелях так не делают, что просто не соответствует действительности.
Что еще больше расстроило меня, так это то, что я путешествовала со своим сыном, у которого хроническое заболевание, и нам просто нужно было немного дополнительного времени, чтобы он отдохнул перед тем, как снова отправиться в путь. Я не просила ничего бесплатно и четко заявила, что готова заплатить за дополнительное время.
Как лояльный член программы лояльности Hilton, я ожидала лучшего обслуживания и большего понимания. К сожалению, отсутствие профессионализма и нежелание удовлетворить разумную просьбу оставили очень негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Рано утром по коридору бегали дети с криками, что очень мешало отдохнуть. К сожалению, самой большой проблемой во время моего пребывания было отсутствие обслуживания на стойке регистрации.
Я спустился вниз и вежливо спросил, можно ли мне оформить поздний выезд, даже предложив доплату за 1-2 дополнительных часа. Как лояльный член программы лояльности Hilton, я уже обращался с такой просьбой в других отелях Hilton, и мне всегда ее удовлетворяли.
Сотрудник стойки регистрации ответил, что это невозможно, и предложил только 15 минут. Когда я объяснил, что в других отелях Hilton это было возможно, он ответил пренебрежительно и грубо, сказав, что в отелях так не делают, что просто не соответствует действительности.
Что еще больше расстроило меня, так это то, что я путешествовала со своим сыном, у которого хроническое заболевание, и нам просто нужно было немного дополнительного времени, чтобы он отдохнул перед тем, как снова отправиться в путь. Я не просила ничего бесплатно и четко заявила, что готова заплатить за дополнительное время.
Как лояльный член программы лояльности Hilton, я ожидала лучшего обслуживания и большего понимания. К сожалению, отсутствие профессионализма и нежелание удовлетворить разумную просьбу оставили очень негативное впечатление.