Сначала я планировал проигнорировать проблемы с нашим пребыванием, но после того, как разговаривали с моей женой, когда она позвонила по поводу списания 170 долларов с нашей карты, я чувствую себя обязанным поделиться нашим полным опытом.
Мы забронировали этот отель специально из-за подогреваемого бассейна, но по прибытии обнаружили, что он сломан. Из того, что нам сказали, он уже некоторое время не работает, но веб-сайт не обновляется постоянно, чтобы отразить это. Менеджер даже признал, что они пытались разместить это, но его «постоянно удаляют». Если основные удобства недоступны, гости должны знать об этом до бронирования, а не при заселении.
Чистота была еще одной проблемой. Хотя наш номер был приемлемым, зона для завтрака была грязной, а зона бассейна, включая джакузи, не была в хорошем состоянии. Подняв глаза, мы увидели вентиляционное отверстие, покрытое ржавчиной/коричневым налетом. Казалось, его не чистили годами.
Наконец, и это самое неприятное, обслуживание клиентов было неприемлемым. Когда моя жена позвонила, чтобы спросить о счете в 170 долларов, вместо того, чтобы получить полезный ответ, она столкнулась с грубостью и защитной позицией. Сотрудник стойки регистрации немедленно отмахнулся от ее беспокойства и занял оборонительную позицию, заявив: «Это не наша проблема, это проблема Priceline, и мой менеджер никогда не допустит такой ошибки! » — это не то, как вы разговариваете с гостем, который просто просит разъяснений. Немного профессионализма и сочувствия имеют большое значение. Она могла бы сказать что-то вроде: «Мне очень жаль, это постоянно происходит с Priceline. Я бы хотела помочь, но поскольку это с их стороны, вам нужно связаться с ними. Дайте нам знать, если мы можем что-то сделать с нашей стороны». Вместо этого она выбрала отношение, а не помощь.
Если этот отель хочет постоянных гостей, им нужно повысить прозрачность в отношении удобств, убрать свои помещения и обучить персонал основам обслуживания клиентов.
Не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель специально из-за подогреваемого бассейна, но по прибытии обнаружили, что он сломан. Из того, что нам сказали, он уже некоторое время не работает, но веб-сайт не обновляется постоянно, чтобы отразить это. Менеджер даже признал, что они пытались разместить это, но его «постоянно удаляют». Если основные удобства недоступны, гости должны знать об этом до бронирования, а не при заселении.
Чистота была еще одной проблемой. Хотя наш номер был приемлемым, зона для завтрака была грязной, а зона бассейна, включая джакузи, не была в хорошем состоянии. Подняв глаза, мы увидели вентиляционное отверстие, покрытое ржавчиной/коричневым налетом. Казалось, его не чистили годами.
Наконец, и это самое неприятное, обслуживание клиентов было неприемлемым. Когда моя жена позвонила, чтобы спросить о счете в 170 долларов, вместо того, чтобы получить полезный ответ, она столкнулась с грубостью и защитной позицией. Сотрудник стойки регистрации немедленно отмахнулся от ее беспокойства и занял оборонительную позицию, заявив: «Это не наша проблема, это проблема Priceline, и мой менеджер никогда не допустит такой ошибки! » — это не то, как вы разговариваете с гостем, который просто просит разъяснений. Немного профессионализма и сочувствия имеют большое значение. Она могла бы сказать что-то вроде: «Мне очень жаль, это постоянно происходит с Priceline. Я бы хотела помочь, но поскольку это с их стороны, вам нужно связаться с ними. Дайте нам знать, если мы можем что-то сделать с нашей стороны». Вместо этого она выбрала отношение, а не помощь.
Если этот отель хочет постоянных гостей, им нужно повысить прозрачность в отношении удобств, убрать свои помещения и обучить персонал основам обслуживания клиентов.
Не рекомендую.