Отзыв об отеле Tru By Hilton Flagstaff 2*

Крайне разочаровывающий опыт во время торжественного открытия — безопасность и несанкционированное списание средств.
Я давний участник программы Diamond, останавливавшийся во многих отелях этого бренда, и всегда доверял профессионализму и заботе о гостях. К сожалению, мой опыт во время торжественного открытия этого отеля был не только небезопасным, но и крайне разочаровывающим.
Мне пришлось вручную зарегистрироваться, поскольку система онлайн-регистрации не работала, и я не мог получить доступ к своему цифровому ключу или выбрать желаемый номер. Хотя другие номера были доступны, мне навязали номер, что показалось мне неуважительным и непрофессиональным.
На следующее утро, готовясь к выезду, я обнаружил, что заперт в номере, потому что дверь не открывалась. Это было тревожно и стрессово. В итоге сотрудникам пришлось выломать дверь, что привело к видимым повреждениям.
Позже в тот же день я получил на телефон уведомление о списании с моей кредитной карты суммы в 1000 долларов — о чём не сообщалось при выезде, и на которое я не давал согласия. В моём чеке за проживание не было упоминания о каких-либо дополнительных сборах. Когда я перезвонил, чтобы узнать о списании, дежурный администратор был крайне спорным, грубым и пренебрежительным, не предлагая никакой помощи.
Позже я узнал, что отель обвинил в неисправности двери мой маленький пластиковый замок безопасности — обвинение, которое не имеет смысла. Устройство было разобрано и снято ещё до того, как я попытался выйти из номера, и оно было сделано из лёгкого пластика. Я путешествую один и принимаю дополнительные меры безопасности, чтобы никто случайно не проник в мой номер, что со мной случалось неоднократно. Использовать это как прикрытие для механической неисправности, особенно учитывая, что персонал уже упоминал о проблемах с системой и дверью во время торжественного открытия, — неприемлемо.
Меня беспокоит то, что отель взимает такую ​​большую плату без разрешения. Разве новый объект не должен иметь надлежащее страховое покрытие на случай непредвиденного технического обслуживания или сбоя систем, особенно в период открытия?
Хотя сам объект был прекрасен, отсутствие ответственности, прозрачности и заботы о гостях после этого инцидента было неприемлемым. Надеюсь, руководство тщательно пересмотрит этот случай, отменит штраф и обеспечит справедливое и уважительное отношение к будущим гостям.
— Член Diamond.