Мы видели отличные отзывы и очень хотели сюда приехать, но, к сожалению, нас постигло разочарование. Мы заранее оплатили проживание по выгодной цене за неделю до 4 июля. Внутри отель выглядит лучше, чем снаружи, но номера очень похожи на номера в мотеле. Слышно все, что происходит снаружи и по соседству, в любое время дня и ночи. Однако расположение хорошее, всего в нескольких минутах от центра города, и именно поэтому я ставлю 2 звезды. Он лучше других, но ничего особенного. Бассейн и камин хорошие, но это стандартные удобства; а игровые автоматы/бар/магазин были уникальными, но не стоили завышенных ежедневных сборов за удобства. Эти сборы также были списаны в конце поездки, что было неожиданно, так как мы уже внесли предоплату, и плата в размере 35 долларов за ночь плюс налог накапливается, когда вы не знаете о ее существовании.
Персонал на ресепшене некомпетентен, каждый раз, когда мы подходили, у них не было внятных ответов или уверенности в своих словах. С нашей карты каждую ночь списывали полную стоимость проживания, к счастью, у нас была функция блокировки платежей, однако в противном случае они бы проходили. Они ничего не ответили, кроме «иногда такое случается, потом списание произойдет». Уточню: это не было ожидаемым платежом за залог, а почти 1000 долларов, которые мы уже оплатили заранее.
В нашем туалете и номере были проблемы/протечки, однажды пол заливало при каждом смыве. Нам сказали, что это происходит «по всему городу», и проигнорировали это. Позже они вызвали сантехников, но игнорировать это было невежливо.
Когда мы позвонили, чтобы узнать, за что был выставлен счет (например, за удобства и налог), они оказались столь же некомпетентны и с трудом объяснили, почему с нас взяли деньги. В конце концов, мы нашли мелкий шрифт в одном из писем о предоплате, где говорилось, что за удобства взимается плата каждую ночь. Другой информации не было, но персонал даже этого не смог нам сказать. На мгновение мы подумали, что нам неправильно выставили огромный счет, так как мы ничего дополнительного не покупали.
Мы были здесь, когда бушевал лесной пожар, поэтому качество воздуха было очень плохим. Мы прекрасно понимали, что HCML ничего не может с этим поделать, и всё же решили поехать (невозвратный предоплаченный билет и всё такое), но пожар/качество воздуха не повлияли на мою оценку. Даже если бы я могла выйти на улицу, в HCML всё было бы так же. Я разочарована тем, что нет возможности перенести поездку или вернуть деньги из-за сложившейся ситуации, что свидетельствует об отсутствии у них навыков обслуживания клиентов и сочувствия. Следует отметить, что в дни нашего пребывания качество воздуха и задымление были настолько плохими и распространенными, что всем рекомендовалось носить маски (не только группам с повышенной чувствительностью), и это, очевидно, несколько повлияло на нашу возможность наслаждаться «курортной» частью комплекса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на ресепшене некомпетентен, каждый раз, когда мы подходили, у них не было внятных ответов или уверенности в своих словах. С нашей карты каждую ночь списывали полную стоимость проживания, к счастью, у нас была функция блокировки платежей, однако в противном случае они бы проходили. Они ничего не ответили, кроме «иногда такое случается, потом списание произойдет». Уточню: это не было ожидаемым платежом за залог, а почти 1000 долларов, которые мы уже оплатили заранее.
В нашем туалете и номере были проблемы/протечки, однажды пол заливало при каждом смыве. Нам сказали, что это происходит «по всему городу», и проигнорировали это. Позже они вызвали сантехников, но игнорировать это было невежливо.
Когда мы позвонили, чтобы узнать, за что был выставлен счет (например, за удобства и налог), они оказались столь же некомпетентны и с трудом объяснили, почему с нас взяли деньги. В конце концов, мы нашли мелкий шрифт в одном из писем о предоплате, где говорилось, что за удобства взимается плата каждую ночь. Другой информации не было, но персонал даже этого не смог нам сказать. На мгновение мы подумали, что нам неправильно выставили огромный счет, так как мы ничего дополнительного не покупали.
Мы были здесь, когда бушевал лесной пожар, поэтому качество воздуха было очень плохим. Мы прекрасно понимали, что HCML ничего не может с этим поделать, и всё же решили поехать (невозвратный предоплаченный билет и всё такое), но пожар/качество воздуха не повлияли на мою оценку. Даже если бы я могла выйти на улицу, в HCML всё было бы так же. Я разочарована тем, что нет возможности перенести поездку или вернуть деньги из-за сложившейся ситуации, что свидетельствует об отсутствии у них навыков обслуживания клиентов и сочувствия. Следует отметить, что в дни нашего пребывания качество воздуха и задымление были настолько плохими и распространенными, что всем рекомендовалось носить маски (не только группам с повышенной чувствительностью), и это, очевидно, несколько повлияло на нашу возможность наслаждаться «курортной» частью комплекса.