Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Flagstaff 3*

Я являюсь постоянным клиентом Marriott уже более шести лет, и впервые я по-настоящему разочарован своим проживанием.
Во-первых, как участник программы Gold Elite, я имею право на раннее заселение; однако даже в 16:00 мой номер всё ещё не был готов. Меня попросили подождать 30 минут, но в итоге это заняло больше часа. Сотрудник, который помогал мне, был недружелюбен и не извинился за задержку.
Во-вторых, когда мы наконец вошли в номер, от него исходил неприятный запах, а дверной замок не работал должным образом, что привело к очередной задержке, пока ремонтники приезжали, чтобы его починить.
В-третьих, поскольку мой сын пользуется инвалидной коляской, мы припарковались на парковочном месте для людей с ограниченными возможностями. В большинстве отелей Marriott парковка для людей с ограниченными возможностями бесплатная, но с нас взяли более 8 долларов за ночь, несмотря на большое количество свободных мест. Если бы это был отель в центре города, я бы понял, но это было во Флагстаффе, штат Аризона, где с парковкой обычно проблем нет.
Наконец, при бронировании общая стоимость явно включала налоги. Однако при выезде я заметил в итоговом счёте дополнительный налог, который, как мне сказали, был местным «городским налогом». При бронировании об этом не сообщалось.
В целом, этот опыт не соответствовал обычным стандартам обслуживания и гостеприимства Marriott. Надеюсь, вы учтёте эти замечания, чтобы обеспечить более качественное обслуживание будущих гостей.