Я уже читала подобные отзывы и обычно вставала на сторону отеля. Но когда это случается с тобой, все меняется…
У меня была запланирована встреча в Юме на четверг, и я забронировала номер онлайн. Встречу перенесли на среду, и я связалась с ресепшеном, чтобы узнать, можно ли как-то изменить бронирование со среды на вторник. Я сообщила сотруднице на ресепшене, что это невозвратное бронирование, и что служба поддержки клиентов BW посоветовала мне связаться с отелем напрямую. Она поставила меня на удержание, а через несколько минут вернулась с извинениями и сказала, что менеджер сказал, что они не смогут мне помочь, что бронирование невозвратное.
Эй, я все прекрасно понимаю — я сделала выбор, которому я привержена. Вы имеете полное право требовать от меня соблюдения этого. Со мной такого никогда раньше не случалось, и я до сих пор не понимаю, почему вы не хотите позаботиться о ком-то, просто перенеся бронирование со среды на вторник, особенно когда были свободные номера!
Моя репутация в BW (платиновый статус) не повлияла на вашего менеджера. Не имело значения и то, что мне просто нужно было перенести номер с одной ночи на другую. Для вашего менеджера самым важным было преподать мне урок, и я за это понесу наказание. Моя простая и честная просьба ничего бы вам не стоила — кроме доверия и доброй воли. Вы могли бы укрепить мои отношения с Best Western — зачем вам было отстаивать свои права, когда вы могли бы с таким же успехом помочь мне в сложной ситуации и обеспечить мою лояльность?
Всегда важно знать, кто ваши партнеры, и мне нужны отношения с отелем, который будет мне помогать — даже когда он не обязан это делать — и особенно когда это ничего им не стоит!
Я посчитал необходимым сообщить вам, насколько я недоволен вашим руководством — я бы хотел знать это, если бы это был мой отель. Я усвоил урок и могу заверить вас, что это больше никогда не повторится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня была запланирована встреча в Юме на четверг, и я забронировала номер онлайн. Встречу перенесли на среду, и я связалась с ресепшеном, чтобы узнать, можно ли как-то изменить бронирование со среды на вторник. Я сообщила сотруднице на ресепшене, что это невозвратное бронирование, и что служба поддержки клиентов BW посоветовала мне связаться с отелем напрямую. Она поставила меня на удержание, а через несколько минут вернулась с извинениями и сказала, что менеджер сказал, что они не смогут мне помочь, что бронирование невозвратное.
Эй, я все прекрасно понимаю — я сделала выбор, которому я привержена. Вы имеете полное право требовать от меня соблюдения этого. Со мной такого никогда раньше не случалось, и я до сих пор не понимаю, почему вы не хотите позаботиться о ком-то, просто перенеся бронирование со среды на вторник, особенно когда были свободные номера!
Моя репутация в BW (платиновый статус) не повлияла на вашего менеджера. Не имело значения и то, что мне просто нужно было перенести номер с одной ночи на другую. Для вашего менеджера самым важным было преподать мне урок, и я за это понесу наказание. Моя простая и честная просьба ничего бы вам не стоила — кроме доверия и доброй воли. Вы могли бы укрепить мои отношения с Best Western — зачем вам было отстаивать свои права, когда вы могли бы с таким же успехом помочь мне в сложной ситуации и обеспечить мою лояльность?
Всегда важно знать, кто ваши партнеры, и мне нужны отношения с отелем, который будет мне помогать — даже когда он не обязан это делать — и особенно когда это ничего им не стоит!
Я посчитал необходимым сообщить вам, насколько я недоволен вашим руководством — я бы хотел знать это, если бы это был мой отель. Я усвоил урок и могу заверить вас, что это больше никогда не повторится.