Иногда лучшие впечатления приходят в неожиданных обстоятельствах. После кошмарного случая в отеле-казино Aquarius в Лафлине я отчаянно искал альтернативное жилье вечером 25 октября. В отеле Holiday Inn Express & Suites в Буллхед-Сити были свободные номера по цене 152 доллара за ночь на две ночи — значительно больше моего первоначального бюджета, особенно учитывая, что с меня уже взяли плату за одну ночь в Aquarius. Однако то, что поначалу казалось дорогостоящим неудобством, превратилось в мастер-класс по тому, как должно быть организовано гостеприимство. В тот момент, когда я переступил порог Holiday Inn Express, я понял, что принял правильное решение. Контраст с моим предыдущим опытом был мгновенным и разительным. Сотрудница на ресепшене встретила меня с искренней теплотой и дружелюбием, ее улыбка была настоящей, а не натянутой. Регистрация прошла на удивление просто — никаких принудительных повышений категории номера, никаких скрытых сложностей, просто эффективное и профессиональное обслуживание. Но что меня действительно впечатлило, так это то, как она вышла за рамки обычного. Она приветливо встретила меня в районе Буллхед-Сити, предоставила четкую информацию о времени завтрака, времени работы бассейна и тренажерного зала, и даже упомянула, что неподалеку до 9 вечера будет проходить ярмарка. Это был небольшой жест, но он показал, что она воспринимает свою роль не просто как обработку транзакций; она искренне заинтересована в том, чтобы сделать мое пребывание более приятным. Мне предоставили номер 308, номер для людей с ограниченными возможностями. Сотрудница извинилась, объяснив, что это все, что у них есть в наличии из-за моего бронирования в последнюю минуту. После всего, что я пережила тем вечером, меня не волновала конфигурация номера — я просто хотела чистое место, где я наконец-то могла бы расслабиться. И именно это я и получила. Номер был безупречным, со свежим запахом и в хорошем состоянии. Постельное белье было свежим, ванная комната блестела, и не было ни одного неприятного запаха или признака запущенности. Это был именно тот гостиничный номер, каким он должен быть, и именно его не смог обеспечить отель Aquarius.
Однако в 10 часов вечера я обнаружил, что в номере 308 возникли технические проблемы. Шланг душевой лейки неисправен, вода разбрызгивалась в ванную комнату, а не через душевую лейку, а телевизор вообще не включался. После моего предыдущего опыта в отеле Aquarius, где подобные жалобы приводили к оборонительным спорам и пренебрежительному отношению, я подошел к стойке регистрации с искренним беспокойством о том, как будет решена эта проблема.
То, что произошло дальше, идеально показало, почему Holiday Inn Express заслуживал каждую копейку своей более высокой цены. Та же приветливая сотрудница, которая меня регистрировала, немедленно извинилась и сказала: «О, мы немедленно это исправим». Не было никакой оборонительной позиции, никаких намеков на то, что я веду себя неразумно, никаких попыток преуменьшить проблемы. Она объяснила, что ремонтная бригада уже ушла на сегодня, что делает немедленный ремонт невозможным, и предложила переселить меня в другой номер. Она спросила, подойдет ли мне номер с двумя двуспальными кроватями, не предназначенный для людей с ограниченными возможностями, поскольку у нее был один свободный номер, заверила меня, что он находится на том же этаже, в номере 315, и попросила меня не торопиться с переноской вещей.
В этом разница между отелем, который действительно понимает гостеприимство, и тем, который просто предоставляет жилье. Проблемы случаются — поломки оборудования, недочеты, поломки. Хорошие отели отличаются от плохих не отсутствием проблем, а тем, как эти проблемы решаются. Персонал Holiday Inn Express признал мои опасения, подтвердил их обоснованность и немедленно предложил решение, не заставляя меня чувствовать себя обузой. Через несколько минут я уже заселялся в номер 315, который был идеальным. Все работало исправно, номер был таким же чистым, как и первый, и я наконец-то смог расслабиться после невероятно напряженного вечера.
На следующее утро, 26 октября, я отправился на завтрак в 7 утра перед запланированной поездкой с полицией Буллхед-Сити. Бесплатный завтрак превзошел все мои ожидания: яичница-болтунья, свиные сосиски, аппарат для приготовления свежих блинов, различные хлопья, йогурт, тосты, бублики и, наконец, гвоздь программы — знаменитые фирменные булочки с корицей Holiday Inn. Не стесняюсь признаться, что так люблю эти булочки, что взяла несколько штук с собой в номер, чтобы перекусить после вечерней поездки, которая должна была продлиться с 14:00 до полуночи. Зона для завтрака была чистой, ухоженной и постоянно пополнялась внимательным персоналом. Такой щедрый завтрак без дополнительной платы был особенно приятен, учитывая, что в отеле Aquarius с меня взяли курортный сбор за удобства, которыми я так и не воспользовалась.
27 октября мой выезд прошел именно так, как и должен был быть: гладко, быстро и совершенно без проблем. Никаких неожиданных платежей в счете не появилось, никто со мной не спорил, никаких сложностей не возникло. Все было профессионально, эффективно и стало приятным завершением моего пребывания. После кошмара с выездом из отеля Aquarius, этот безупречный процесс показался мне почти слишком хорошим, чтобы быть правдой.
Размышляя о своем двухдневном пребывании в отеле Holiday Inn Express & Suites Bullhead City, я могу с уверенностью сказать, что общая стоимость в 304 доллара была потрачена с пользой. Да, это было дороже, чем мой первоначальный бюджет в Лафлине, и да, финансовое бремя оплаты за два отеля за одну ночь было болезненным. Но ценность заключается не только в самой низкой цене — она заключается в том, что вы получаете за свои деньги. В отеле Holiday Inn Express я получил безупречно чистые номера, по-настоящему дружелюбное и оперативное обслуживание, щедрый бесплатный завтрак и, что, пожалуй, наиболее важно, спокойствие, зная, что любые проблемы будут решены профессионально и оперативно.
Персонал этого отеля понимал нечто фундаментальное, чего явно не понимал отель-казино Aquarius: гостеприимство — это когда гости чувствуют себя ценными, комфортными и окруженными заботой. Это решение проблем, а не их создание, проактивный подход, а не защитная реакция, и уважительное и доброе отношение к людям. Начиная с теплого приема при регистрации и заканчивая быстрой процедурой выезда, каждое взаимодействие подтверждало, что я сделал правильный выбор, покинув Aquarius и приехав сюда.
Всем, кто планирует поездку в район Буллхед-Сити-Лафлин, я настоятельно рекомендую Holiday Inn Express & Suites. Хотя он может стоить немного дороже, чем некоторые отели-казино на другом берегу реки, разница в качестве, чистоте и обслуживании абсолютно оправдывает каждый дополнительный доллар. Мой опыт во время этой поездки прекрасно показал, что в индустрии гостеприимства вы действительно получаете то, за что платите, — и иногда заплатить немного больше — это самое разумное решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в 10 часов вечера я обнаружил, что в номере 308 возникли технические проблемы. Шланг душевой лейки неисправен, вода разбрызгивалась в ванную комнату, а не через душевую лейку, а телевизор вообще не включался. После моего предыдущего опыта в отеле Aquarius, где подобные жалобы приводили к оборонительным спорам и пренебрежительному отношению, я подошел к стойке регистрации с искренним беспокойством о том, как будет решена эта проблема.
То, что произошло дальше, идеально показало, почему Holiday Inn Express заслуживал каждую копейку своей более высокой цены. Та же приветливая сотрудница, которая меня регистрировала, немедленно извинилась и сказала: «О, мы немедленно это исправим». Не было никакой оборонительной позиции, никаких намеков на то, что я веду себя неразумно, никаких попыток преуменьшить проблемы. Она объяснила, что ремонтная бригада уже ушла на сегодня, что делает немедленный ремонт невозможным, и предложила переселить меня в другой номер. Она спросила, подойдет ли мне номер с двумя двуспальными кроватями, не предназначенный для людей с ограниченными возможностями, поскольку у нее был один свободный номер, заверила меня, что он находится на том же этаже, в номере 315, и попросила меня не торопиться с переноской вещей.
В этом разница между отелем, который действительно понимает гостеприимство, и тем, который просто предоставляет жилье. Проблемы случаются — поломки оборудования, недочеты, поломки. Хорошие отели отличаются от плохих не отсутствием проблем, а тем, как эти проблемы решаются. Персонал Holiday Inn Express признал мои опасения, подтвердил их обоснованность и немедленно предложил решение, не заставляя меня чувствовать себя обузой. Через несколько минут я уже заселялся в номер 315, который был идеальным. Все работало исправно, номер был таким же чистым, как и первый, и я наконец-то смог расслабиться после невероятно напряженного вечера.
На следующее утро, 26 октября, я отправился на завтрак в 7 утра перед запланированной поездкой с полицией Буллхед-Сити. Бесплатный завтрак превзошел все мои ожидания: яичница-болтунья, свиные сосиски, аппарат для приготовления свежих блинов, различные хлопья, йогурт, тосты, бублики и, наконец, гвоздь программы — знаменитые фирменные булочки с корицей Holiday Inn. Не стесняюсь признаться, что так люблю эти булочки, что взяла несколько штук с собой в номер, чтобы перекусить после вечерней поездки, которая должна была продлиться с 14:00 до полуночи. Зона для завтрака была чистой, ухоженной и постоянно пополнялась внимательным персоналом. Такой щедрый завтрак без дополнительной платы был особенно приятен, учитывая, что в отеле Aquarius с меня взяли курортный сбор за удобства, которыми я так и не воспользовалась.
27 октября мой выезд прошел именно так, как и должен был быть: гладко, быстро и совершенно без проблем. Никаких неожиданных платежей в счете не появилось, никто со мной не спорил, никаких сложностей не возникло. Все было профессионально, эффективно и стало приятным завершением моего пребывания. После кошмара с выездом из отеля Aquarius, этот безупречный процесс показался мне почти слишком хорошим, чтобы быть правдой.
Размышляя о своем двухдневном пребывании в отеле Holiday Inn Express & Suites Bullhead City, я могу с уверенностью сказать, что общая стоимость в 304 доллара была потрачена с пользой. Да, это было дороже, чем мой первоначальный бюджет в Лафлине, и да, финансовое бремя оплаты за два отеля за одну ночь было болезненным. Но ценность заключается не только в самой низкой цене — она заключается в том, что вы получаете за свои деньги. В отеле Holiday Inn Express я получил безупречно чистые номера, по-настоящему дружелюбное и оперативное обслуживание, щедрый бесплатный завтрак и, что, пожалуй, наиболее важно, спокойствие, зная, что любые проблемы будут решены профессионально и оперативно.
Персонал этого отеля понимал нечто фундаментальное, чего явно не понимал отель-казино Aquarius: гостеприимство — это когда гости чувствуют себя ценными, комфортными и окруженными заботой. Это решение проблем, а не их создание, проактивный подход, а не защитная реакция, и уважительное и доброе отношение к людям. Начиная с теплого приема при регистрации и заканчивая быстрой процедурой выезда, каждое взаимодействие подтверждало, что я сделал правильный выбор, покинув Aquarius и приехав сюда.
Всем, кто планирует поездку в район Буллхед-Сити-Лафлин, я настоятельно рекомендую Holiday Inn Express & Suites. Хотя он может стоить немного дороже, чем некоторые отели-казино на другом берегу реки, разница в качестве, чистоте и обслуживании абсолютно оправдывает каждый дополнительный доллар. Мой опыт во время этой поездки прекрасно показал, что в индустрии гостеприимства вы действительно получаете то, за что платите, — и иногда заплатить немного больше — это самое разумное решение.